Kargo Nedeniyle Oluşan Kutu Yırtığı İçin İade Reddi

D&R mobil uygulaması üzerinden Mega Hot Wheels Audi 90 Quattro hry20 adlı üründen iki adet sipariş verdim. Siparişim 15 Ocak 2026 tarihinde oluşturuldu ve kargo bilgisinde 19 Ocak 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyordu. Şehir dışında olduğum için kargo görevlisi ürünü güvenliğe bırakmış, ben de yaklaşık bir hafta sonra eve döndüğümde paketi alabildim.

Kutuyu açtığımda ürünlerden birinin tamamen sağlam olduğunu, diğerinin ise sadece kutusunda ufak bir yırtık olduğunu fark ettim. Ürünün kendisinde hiçbir hasar yoktu. Normalde ürünü iade etmek gibi bir düşüncem yoktu, ancak kutudaki bu yırtık sebebiyle, kargo kaynaklı olduğunu düşünerek 28 Ocak’ta ürünü iade için geri gönderdim ve 30 Ocak’ta D&R’a ulaştığı bilgisini gördüm.

Fakat D&R, kutudaki yırtığın benden kaynaklandığını iddia ederek iademi kabul etmedi ve ürünü bugün itibarıyla bana geri göndereceklerini belirtti. Yırtığın kargo sürecinde oluştuğunu düşündüğüm ve üründe herhangi bir kullanım ya da hasar bulunmadığı için, haksız yere iademin reddedildiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram W163503761’dir. Ürünün kutusunda oluşan hasarın kargo kaynaklı olarak değerlendirilmesini ve ilgili ürün için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.