İlk Günden Kırılan Kulaklık İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

Dr. Müzik internet sitesinden Bood Cat Ear 2 siyah kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 2 Nisan’da elime ulaştı ancak çocuğum ilk kullanımda kulaklığı badiye takarken kulaklık kırıldı. Ürün daha ilk günden kırıldığı için üretim hatası olabileceğini düşünerek firmayla iletişime geçtim.

Dr. Müzik ile görüştüğümde doğrudan yardımcı olmak yerine bana ürünün satıcısının telefon numarası verilerek onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı firmayı aradığımda ise ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece ücretini kendilerine gönderirsem aynı ürünü tekrar kargo ile gönderebileceklerini ilettiler. Yani daha ilk günden kırılan ve kusurlu olma ihtimali yüksek bir ürün için benden yeniden ücret talep edildi ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.

Bu tutum ve bana karşı kullanılan üslup nedeniyle tekrar Dr. Müzik ile iletişime geçerek yaşadığım olumsuz deneyimi ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Sipariş numaram W154229050’dir. Ürünümün yasal inceleme süresi 27 Mayıs’ta dolmasına rağmen bugün 19 Haziran olmasına karşın Dr. Müzik tarafından telefonla dahi aranmadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ tatmin edici şekilde çözülemedi.

Ürünün ilk günden kırılması ve ardından yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ürünümün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.