to read complaints and reviews, or file yours.İlk Günden Kırılan Kulaklık İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi
Dr. Müzik internet sitesinden Bood Cat Ear 2 siyah kablosuz kulaklık satın aldım. Ürün 2 Nisan’da elime ulaştı ancak çocuğum ilk kullanımda kulaklığı badiye takarken kulaklık kırıldı. Ürün daha ilk günden kırıldığı için üretim hatası olabileceğini düşünerek firmayla iletişime geçtim.
Dr. Müzik ile görüştüğümde doğrudan yardımcı olmak yerine bana ürünün satıcısının telefon numarası verilerek onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı firmayı aradığımda ise ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece ücretini kendilerine gönderirsem aynı ürünü tekrar kargo ile gönderebileceklerini ilettiler. Yani daha ilk günden kırılan ve kusurlu olma ihtimali yüksek bir ürün için benden yeniden ücret talep edildi ve yaşadığım mağduriyet kesinlikle dikkate alınmadı.
Bu tutum ve bana karşı kullanılan üslup nedeniyle tekrar Dr. Müzik ile iletişime geçerek yaşadığım olumsuz deneyimi ve mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Sipariş numaram W154229050’dir. Ürünümün yasal inceleme süresi 27 Mayıs’ta dolmasına rağmen bugün 19 Haziran olmasına karşın Dr. Müzik tarafından telefonla dahi aranmadım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunum hâlâ tatmin edici şekilde çözülemedi.
Ürünün ilk günden kırılması ve ardından yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, ürünümün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
15 gün oldu telefonda da bildirdim geri dönüş asla yapılmadı ki. Buraya da aynısını yazıyorsunuz. Bugün de aranmadım tarafınızdan
Hala geri dönmediler arayan yok firmadan
İade sürecinin üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Bugün itibarıyla süreç yaklaşık 30 iş gününü aşmış bulunmaktadır. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriniz ile defalarca iletişime geçilmiş, en az 5 ayrı kayıt oluşturulmuş; her seferinde “konunun aciliyeti iletildiği” belirtilmiş olmasına rağmen somut bir sonuç alınamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, iade edilen ürün bedelinin belirlenen süre içerisinde tarafıma ödenmesi gerekmektedir. Yasal sürenin aşılmış olması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir. Bu kapsamda, Ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
22 haxıranda tarafınızdan arandım yeni ürünün kargoya verilrceğı söylendi ama bugün 23 hsxırsn urunu hala kargoya vermediler. Berılen sözler yerine getirilmiyor
İrun hala kargoya verilmedi ve bilgi ve dönüş yok
