D&R Garanti Sürecinde Fatura Sorunu Nedeniyle Kulaklık Değişimi Yapılamıyor

Nazmiye · 2025-09-06T15:29:31+03:00

23.10.2023 tarihinde D&R internet sitesinden Oppo Enco Air2 model kulaklık satın aldım. Yaklaşık 8 aydır kullandığım kulaklıkta bir süre sonra ses kalitesi düştü ve ardından bir kulaklıktan tamamen ses gelmemeye başladı. Ürünü garanti kapsamında, faturasıyla birlikte KVKK Teknik Servisi’ne gönderdim. Ancak fatura üzerinde seri numarası olmadığı için işlem yapılmadı ve benden “seri numaralı fatura” talep edildi. Bu belgeyi almak için D&R müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Oppo müşteri hizmetleri de konuya çözüm sunamadı. KVKK Teknik Servisi, kendi adıma düzenlenmiş faturayı da kabul etmedi ve yaklaşık 1 aydır mağduriyetim devam ediyor. Ürünü neredeyse hiç kullanamıyorum ve yaşadığım bu süreçten dolayı markadan tamamen soğudum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesi için kulaklığımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Nazmiye

Hala bir arama yok hala ürün servis de mağduriyetimi giderecek bir durum olmadı

Nazmiye

Hala bir arama yok iletişime geçmek ne kadar zor

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

Nazmiye

garanti-surecinde-fatura-sorunu-nedeniyle-kulaklik-degisimi-yapilamiyor-1.jpg

İletişime geçildikten sonra ürünü kargoya verdim kargocunun attığı form kağıdı da mail olarak ilettim hala kulaklık gelmedi tarafımıza 22.09.2025 de teslim edildi hala ürün yok ortada bilgilendirme de yapılmadı

Nazmiye

Hala iletişime geçilmedi müşteri hizmetleri kayıt oluşturdum diyor ama ne arayan var ne soran

Nazmiye

12 kasın oldu ürün hala teknik servis den çıkıp da tarafıma gelmedi 22 Eylül de ben bu ürünü verdim kargoya 23 de firmaya teslim edildi kaç aydır mağdur oldum oppo markayı da D&R tercih ederken doğru karar verdiğine emin olun arkadaşlar 2 marka da müşteri memnuniyeti yok

Nazmiye

Bende servis ücreti istemektedirler ben kaç ay önce gönderdim ben