D&R'den Yanıltıcı Dijital Kitap Satışı Ve İade Reddi

D&R internet sitesi üzerinden eşim 10 Ekim tarihinde Riyazü’s Salihin kitabını 7 cilt olarak, fiziksel kitap şeklinde sipariş verdiğini düşünerek alışveriş yaptı. Ancak sonradan anladık ki ürün PDF formatında, yani temasız olarak dijital şekilde teslim edilen bir içerikmiş. Ürün sayfasındaki açıklamaların bu durumu yeterince açık ve net anlatmadığını, yönlendirici ve yanıltıcı olduğunu düşünüyoruz.

Ürüne erişim için ayrıca D&R üyesi olmak, ardından bir de “Kobo” uygulamasını indirip sadece bu uygulama üzerinden okuma yapmak zorunda bırakılıyoruz. Üstelik her bir dijital ürün için 103,85 TL ödenmiş durumda. Fiziksel bir kitap elimize geçmediği, sadece uygulamaya bağlı kalınan bir PDF erişimi sağlandığı ve bunun açıkça belirtilmediğini düşündüğümüz için bu durumu hem yanıltıcı hem de dayatmaya dayalı bir satış şekli olarak görüyoruz.

Bu süreçte kursa devam edebilmek için kitabı acilen temin etmem gerektiğinden, aynı eseri başka bir yerden fiziksel kitap olarak satın almak zorunda kaldım. Dolayısıyla D&R’dan aldığım dijital ürün hem ihtiyacımı karşılamamış hem de gereksiz bir masraf haline gelmiştir. Kart ile yapılan bu alışveriş için iade talep ettim, mümkünse gerçek baskı kitaplarla değişim yapılmasını istedim; ancak talebim müşteri hizmetleri tarafından kabul edilmedi. Buna rağmen biz bu alışverişten memnun değiliz ve kendimizi yanıltılmış hissediyoruz.

W118793635 numaralı siparişin iptal edilerek ödediğimiz bedelin tamamının kartımıza iade edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bulduğumuz bu satış sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.