to read complaints and reviews, or file yours.D&R'den Yanlışlıkla Alınan E-Kitap İçin İptal ve İade Reddi
11 Ekim 2026 tarihinde D&R web sitesi üzerinden Riyazü's Salihin Cilt 2 isimli basılı kitabı satın almak isterken, sayfada “e-kitap” ibaresini yeterince fark edemediğim için ürünü fiziksel kitap sanarak yanlışlıkla e-kitap formatında sipariş verdim. Teslimat adresi ve kargo bilgileri de yer aldığı için tarafıma basılı kitap gönderileceğini düşündüm. W171396721 numaralı bu siparişte ürün bedeli kredi kartımdan 155,00 TL olarak tahsil edildi.
Bu kitabın PDF formatı zaten bende ücretsiz olarak mevcut olduğu için amacım yalnızca basılı kitabı satın almaktı. Siparişin ardından ürünü hiç açmadan ve okumadan, henüz 10 dakika bile geçmeden müşteri hizmetlerinizi arayarak durumumu anlattım. Ürünü indirmediğimi ve kullanmadığımı özellikle belirterek iptal ve ücret iadesi talep ettim.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen, e-kitabın iptal edilemeyeceği ve iade alınamayacağı söylenerek talebim kesin bir dille reddedildi. Kullanmayı düşünmediğim ve fiilen hiç kullanmadığım bu dijital ürün nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kullanılmamış olan bu e-kitap siparişimin iptal edilerek 155,00 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Bana hala e kitap iadesi yapılamaz diye tekrarda bulundular halbuki ürünü indirmedim açıp okumadım kendi loglarında da gözüküyor bu durum ya iadeyi sağlasınlar ya da THH ye e-Devlet üzerinden şikayet ederim
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
