D&R’da Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı: Hızlı İade Talebi

D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden 18 Ağustos tarihinde iki adet ürün için toplam 1.166 TL tutarında kredi kartımla ödeme yaptım. Tutar kartımdan çekilmesine rağmen D&R hesabımda bu ödemeye ait hiçbir sipariş görünmüyor ve tarafıma herhangi bir sipariş maili ya da SMS’i de gelmedi.

Durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca D&R müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk etapta 2–10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi, bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme iadesi ya da sipariş kaydı oluşmadı. Sonrasında kayıt açıldığı ve hâlâ sistemden geri dönüş beklendiği belirtiliyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Kartımdan çekilen 1.166 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini veya ödediğim bedel karşılığında siparişimin oluşturulup tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzamadan, net ve yazılı bir bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını istiyorum.