D&R Online Sipariş Hatası Nedeniyle Garanti Bonus Kartından Haksız Provizyon

25 Ağustos günü Garanti Bonus kartımla D&R’ın online sitesi üzerinden alışveriş yapmak istedim. Ancak sistemde sipariş hiç oluşmadığı halde kartımdan 438,70 TL provizyona alındı ve bu tutar çekilmiş gibi hesabımdan düştü. İşleme ait referans numarası 623700022721’dir.

İşlem henüz provizyonda iken D&R müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 2 ile 10 iş günü içinde iade olacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir SMS, ne bir bilgilendirme maili, ne de hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise D&R ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Ortada oluşmamış bir sipariş, buna karşılık kartımdan çekilmiş bir tutar ve her iki taraftan da net bir çözüm veya yazılı bilgilendirme bulunmuyor. D&R’ın sistemlerindeki bu hatanın acilen giderilmesini, haksız yere çekilen 438,70 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.