to read complaints and reviews, or file yours.D&R Ve Hepsijet'ten Yanlış Not Ve Gecikmiş Teslimat Nedeniyle 10 Gün Bekleme
29 Ocak 2026 tarihinde D&R internet sitesinden w155019126 numaralı siparişim ile 5 adet kitap satın aldım. Siparişimden birkaç gün sonra kargo takibini yaptığımda, gönderimin memleketim Diyarbakır’a ulaştığını gördüm ve özellikle o hafta hiç evden çıkmadan teslimatı bekledim. Buna rağmen sistemde “kişi evinde değildi” notu düşülerek gönderim iade sürecine alındı ve kitaplarım adresime hiç getirilmeden geri götürüldü.
Bu süreçte hem Hepsijet yetkilileriyle hem de D&R yetkilileriyle defalarca görüştüm. 7 Şubat’ta D&R çağrı hattından Ş*** Hanım ile yaptığım görüşmede, bana iade sürecinin durdurulacağı ve kitaplarımın tekrar tarafıma gönderileceğine dair kayıt oluşturulduğu söylendi. Ondan önceki gün ise Hepsijet’ten S**** Hanım ile yaptığım görüşmede yine kitaplarımın geri gönderileceği teyit edildi. Buna rağmen hiçbir söz tutulmadı, iade işlemi benim hiçbir onayım ve iznim olmadan devam ettirildi ve siparişim tamamen iade edildi.
Ben siparişi verdiğim günden bu yana özellikle evde kalarak teslimatı bekledim ve sitemiz kameralı olduğu için, isterlerse gerçekten gelip kontrol de edebilirler. Buna rağmen dağıtımı yapan Hepsijet görevlisinin “kişi evde değildi” şeklinde gerçeğe aykırı not girmesi, ardından da hem Hepsijet yetkilisi S**** Hanım’ın hem de D&R yetkilisi Ş*** Hanım’ın beni yanlış yönlendirmesi ve oyalaması nedeniyle 10 gündür kitaplarıma kavuşamadım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Talebim, hem D&R’ın hem de Hepsijet’in bu 10 günlük bekletilme ve ciddiye alınmama mağduriyetimi giderecek bir adım atması, kitaplarımın tekrar gönderilmesiyle birlikte bu süreçte yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için de tarafıma gerekli telafinin sağlanmasıdır. Ayrıca “evde değildi” şeklinde gerçeğe aykırı not giren dağıtım personeli hakkında ve beni yanlış bilgilendiren Hepsijet yetkilisi S**** Hanım ile D&R yetkilisi Ş*** Hanım hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işleme tabi tutulmalarını istiyorum. Ürünlerim elimde olmadığı gibi şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi ya da somut çözüm de sunulmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
D&R yetkilileri az önce bana ulaşıp iade işlemi gerçekleştiği için herhangi bir aksiyon alamayacaklarını ve sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Ben bu bilgiyi zaten biliyorum. Bunun haricinde 10 gün bekleme mağduriyetimden tutun aradığımda geçiştirmek için verilen yanlış yönlendirmelerin hesabını kim verecek? Siparişim için eksik veya hatalı giriş yaptığınız için bu olay gerçekleşti deniyor D&R tarafından. Onlara adresimi tespit ettirdim ve bire bir doğru girdiğimi teyit ettirmeme rağmen bu yalanı söylüyorlar. Üstelik kargo gerekçesinde de " evde olmadığımı yazmışlar. Üstelik 2 defa uğradıklarını söylüyorlar. Ben 20 gündür evden çıkmıyorum ve sitemizde 6 güvenlik var. Güvenlik de bu yalancıların gelmediğini ısrarla teyit ediyor. Mağduriyetim giderilmemiştir. Yasal haklarımı kullanmakla birlikte sizi Türk adaletine ve Allah'a havale ediyorum
Bu mesajı okuyan benim gibi masum vatandaşlar da bu firmadan katiyen hiçbir şey almamalıdır. Mağdur olursanız eğer gitti. Asla mağduriyetiniz giderilmeyecektir haberiniz olsun. Siz büyük bir heyecan ile kitaplarınızı beklerken bir sürü yalanlarla kitaplarınız sizden habersiz iade ediliyor ve suçu da sizin üzerinize atıyorlar. Adresi doğru girmeme rağmen adres eksik ve hatalı deniyor. Onları arayıp teyit ettirdim ve hatalı yazmadığımı karşılıklı öğrendik. Anlaştıkları firma olan Hepsijet ise " kişi evinde değildi " diye not düşüp geri göndermişler. Hakkım harm olsun.
