D&R Ve DHL Arasındaki Teslimat Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ayşegül

D&R’dan 13 Mart’ta ve 23 Mart’ta olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerim Sakarya‑Serdivan bölgesine, adrese teslim olarak oluşturuldu ve fatura ile sipariş detaylarında da açıkça adrese teslim görünüyor. Buna rağmen DHL kargo tarafında gönderiler, sistemde “şubeden teslim” gibi görünerek şubeden alınması gereken kargo şeklinde işlenmiş.

İlk siparişim adrese teslim edilmediği için şubeden alamadım ve ürün iade oldu, ücret iadesi sağlandı. Aynı ürünleri tekrar sipariş ettiğimde ise aynı sorun ikinci kez tekrarlandı. D&R ile görüştüğümde siparişimin adrese teslim olarak göründüğünü, sorunun DHL’den kaynaklandığını söyleyip kargo şirketi için şikayet kaydı oluşturdular.

Bugün DHL tarafından arandığımda ise kargonun şubeden alınması gerektiği, kendilerinin bir hatası olmadığı ve sorunun D&R’dan kaynaklandığı söylendi. İki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, aralarındaki bu iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kimse durumu çözmek için somut bir adım atmıyor.

W160678083 numaralı siparişim başta olmak üzere, tüm siparişlerimin gerçekten adrese teslim olarak, ekstra bir uğraş vermek zorunda kalmadan, herhangi bir ilave ücret talep edilmeden yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin D&R ve ilgili kargo firması tarafından birlikte çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

D&R

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi

D&R

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi