D&R Teşhirden Satın Aldığım Elektrikli Bisiklette Çoklu Arıza ve Yetersiz Müşteri Desteği

29.11.2025 tarihinde İstinyepark D&R mağazasından Ape Ryder md-10 antrasit renk elektrikli bisikleti teşhir ürünü olarak 24.999 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün sadece teşhir olduğunu, herhangi bir sıkıntısının bulunmadığını özellikle belirttiler. Ürünü aldıktan sonra garantisinin başlatılması için teknik servise götürmem gerektiği söylendi.

31.12.2025 tarihinde ürünü teknik servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda bisikletin birçok yerinde arıza olduğunu, bisikletin sürekli zincir attığını, vites geçişlerinin düzgün çalışmadığını, farının yanmadığını ve beyinde arıza bulunduğunu belirttiler. Tüm bu arızaların giderilmesi için 10 bin tl’nin üzerinde bir tamir ücreti çıkacağını söylediler.

Bu durumda ürünü aldığım İstinyepark D&R mağazasına defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, hiçbir şekilde telefonlar açılmıyor. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise faturayı ve talebimi iletmeme rağmen, ürünü teşhir olarak aldığım için tüm sorumluluğun bende olduğunu söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Hem satış esnasında ürünün sorunsuz olduğunun belirtilmesi hem de bu kadar çok arızanın çıkmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça anlaşılan bu elektrikli bisiklet için ya ürünün iadesinin alınmasını ya da tüm arızaların ücretsiz şekilde giderilerek ürünün sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte D&R’ın mağaza ve müşteri hizmetleri tarafının gerekli desteği vermesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.