In Street Mağazasında Satın Alınan Puma Ayakkabısının File Yırtılması Garanti Kapsamında Reddedildi

Sivas Merkez İva Park AVM’de bulunan In Street mağazasından yaklaşık 6–8 ay önce Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının file kısmında kısa süre içinde yırtılma meydana geldi ve ürün hâlâ garanti süresi devam ederken incelemeye gönderildi.

İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen 05.08.2026 tarihli Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu’nda ürünle ilgili talebimin reddedildiği belirtildi. Formda yer alan red gerekçesinin tüketici olarak kullanım hatası şeklinde yorumlandığını, ancak ayakkabının bu kadar kısa sürede file kısmından yırtılmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum.

Ben şikayetimi Puma’ya değil, ürünü aldığım In Street mağazasına yönelik olarak yapmıştım. Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ücret iadesi ya da ayakkabının yenisiyle değişimi konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.