D&R Hediye Kartı Bakiyesi Yanlış Sıfır Gösteriyor

D&R’dan 8382990728345728 numaralı, 2.500,00 TL tutarında bir hediye kartımız vardı, kullanım süresi 1 yıl olarak tanımlıydı. 3.000 TL’lik alışverişimi yaptım, üzerine ödeme yapmam gerekti. Ödeme bilgilerini girdim, telefonuma kod gitti, telefonum yanımda olmadığı için kodu giremedim ve siteden çıktım.

Tekrar almak istediğimde bu kez “hediye kartı bulunamadı” hatası ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “hediye kartınızda tutar yoktur, kayıt açıldı” şeklinde bir dönüş aldım. Kayıt açılacak ama benim almak istediğim ürün tükendi, bu kadar zor bir şey olmamalıydı. Ne bir araştırmak, ne bir sorgulama var; kısa ve öz, “kartınızda para yok”.

Bu hediye kartının üzerinde kart numaraları mevcut, bu numaralar girilip bakılabilir, harcama yapılmadığı görülür ve hata düzeltilir, aslında çok basit bir işlem. Kredi kartında da numaralar mevcut, ekstresine bakıyoruz; bunda nasıl bakılamıyor? Koskoca kurumsal D&R, nasıl bir sistemdir bu?

8*82************85*2 ve arka güvenlik yüzü olan bir kartın ekstresi nasıl olmaz, kullanılmayan tutarı nasıl “kullanıldı” kabul edersiniz D&R? Hediye kartı bakiyemin tekrar yüklenmesini talep ediyorum.