Çocuğa Gönderilen Hediye Kitap Seti Eksik Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

13 Kasım günü, tanımadığım bir çocuğu sevindirmek amacıyla D&R online üzerinden “Küçük Kaşifin Boyama Kitabı Seti - 12 Kitap Takım” ve bir kalem seti içeren, w175041071 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş, Edremit/Balıkesir’deki bir çocuğa sürpriz hediye olarak gönderildi. Ancak bir hafta sonra, 21 Kasım 2025 Cuma günü tamamen tesadüfen öğrendiğim üzere, 12 kitaplık set yerine sadece 1 adet boyama kitabı teslim edilmiş, kalan 11 kitap hiç gönderilmemiş.

Durumu fark eder etmez önce telefonla, ardından e‑posta yoluyla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Defalarca durumun bir çocuk için hazırlanmış sürpriz hediye olduğunu, hediyeyi geri istemenin mümkün olmadığını, kitabı çoktan boyamaya bile başlamış olabileceğini, gerekiyorsa gönderilen tek kitabın parasını dahi tekrar ödemeyi kabul ettiğimi anlattım. Tüm bu hassasiyete rağmen her seferinde “kopyala–yapıştır” şekilde yalnızca ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi, hiçbir esneklik ve empati gösterilmedi.

Kendi hatalarına rağmen, benden hediyeyi geri istememi bekleyen bu yaklaşımı son derece duygusuz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Üstelik ilgili siparişe yönelik e‑fatura linkinde yalnızca boyama kalemi setinin faturası bulunuyor, yani faturalama tarafında da düzgün bir işlem yapılmamış görünüyor. Hem ürün tesliminde hem de faturada bu kadar hata varken tek çözüm olarak iade ve yeniden siparişi dayatmaları kabul edilebilir değil.

D&R’dan, w175041071 numaralı siparişimde eksik bırakılan 11 adet boyama kitabının, seti tamamlayacak şekilde Edremit/Balıkesir’deki alıcı çocuğa herhangi bir ek külfet ve şart koşulmadan gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gösterilen duyarsız yaklaşım için açıklama ve özür bekliyorum.