Bursa Özdilek Mağazasında Değişim Süresi Yanlış Bilgisi Ve Saygısız Personel Tavrı

13.10.2026 tarihinde hediye olarak alınmış, fişinde de 13.10.2026 tarihi yazan kitaplarımı değiştirmek için 28.10.2026 saat 12.30’da Bursa Özdilek Dr. Mağazasına gittim. Mağazada görevli G**** isimli çalışan, kitapların değişim süresinin sadece 2 gün olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. Oysa elimdeki değişim fişinin üzerinde açıkça 30 gün ibaresi yer alıyordu.

Fişte 30 gün yazdığını söylediğimde, son derece yakışıksız bir üslupla bana “üslubunuza özen gösterin” diyerek çıkıştı ve kitapları okumuş olabileceğime dair asılsız iddialarda bulundu. Kitapların değişim süresinin dolmadığı ve kitapların okunmadığı ortaya çıkınca bu defa da kitaplardan birinin hasarlı olduğu bahanesine sığındı. Kitapları hiç okumadığımı ve sadece başka kitaplarla değişim yapmak istediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, iletişim tarzı olarak müşteriyi küçümseyen ve suçlayıcı tavrını sürdürdü.

Son aşamada mağaza yetkilisi ile telefonda görüştüğünde de bir kitabın hasarlı olduğu yönünde gerçek dışı bir beyanla değişimi reddetti ve kitapların değişimini yapamayacağını söyledi. Kendini “müşteri memnuniyetine önem veren” olarak tanımlayan bir firmada bu tarz bir personel ile bu seviyede bir tartışma yaşamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Bursa Özdilek Dr. Mağazasında yaşadığım bu saygısız tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve değişim süresi dolmamış, okunmamış ve hasarlı olmayan tüm kitaplarımın koşulsuz şekilde başka kitaplarla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.