Ayıplı Kamp Sandalyeleri Kırıldı D&R Müşteri Hizmetinde Ürün Değişimi Reddi

Mayıs ayında D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden Walke Kamp Sandalyesi Rejisör modelinden 5 adet satın aldım. İş seyahatlerim nedeniyle ürünleri hemen kullanma fırsatım olmadı. Eylül ayında sandalyelerden 2 tanesini ilk kez açıp kullanmak istediğimizde, oturduktan yaklaşık 30 dakika sonra ikisi de aynı yerden kırıldı. Sandalyeleri kullanan kişiler kilolu da değildi, buna rağmen ürünler bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan kırıldı.

Durumu anlatmak için D&R müşteri hizmetlerini aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1 saat sonra müşteri hizmetlerinden bir arama geldi, telefonum bir kere çalıp kapandı ve hemen ardından “sizi aradık açmadınız, almış olduğunuz ürünün yasal cayma süresi 14 gündür, talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım. Ben ürün iadesi talep etmedim, açıkça ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim.

Kısa sürede, normal kullanımda iki sandalyenin aynı yerden kırılmasını ürünün ayıplı olması olarak görüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sandalyelerin değişimini talep ediyorum. D&R gibi kurumsal bir markanın sattığı ayıplı ürünün arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.