D&R’dan Aldığım Kulaklıkta Seri Numarası Ve Garanti Uyumsuzluğu

5 Ağustos’ta D&R’ın online sitesi üzerinden bir kulaklık siparişi verdim. Şehir dışında olduğum için ürünü annemin adresine gönderdim, 12 Ağustos’ta şehre döndüm ve 13 Ağustos’ta ürünü elime alabildim. Kutuyu henüz hiç açmadan, kutu üzerindeki seri numarasını Apple’ın sisteminden sorguladım ve kulaklığın garantisinin 2 Mayıs’ta başlamış olduğunu gördüm. Yani bana sıfır diye satılan ürünün garantisi aylar önce başlatılmış görünüyordu.

Bunun üzerine aynı gün D&R müşteri hizmetlerini aradım, konunun inceleneceği söylendi ancak 4 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Apple müşteri ilişkilerini aradım ve fatura üzerinde bir düzeltme yaptık. Ardından kutuyu açıp kulaklığı kurdum, telefonumdan bağlı cihazlara baktığımda ise kutu üzerindeki seri numarasıyla kulaklıktan okunan seri numarasının tamamen farklı olduğunu gördüm. Ayrıca kutudan çıkan cihazın yurt dışı cihaz olduğunu ve garantisinin yaklaşık 4 ay sonra biteceğini fark ettim.

Apple’ı tekrar aradığımda, ürün–fatura seri numaralarının uyuşmaması ve cihazın yurt dışı olması nedeniyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bunun ciddi bir sorun olduğunu belirttiler. D&R müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise ürünlerin orijinal olduğu söylenip Apple ile çözmem gerektiği ifade edildi. Apple ise fatura–ürün uyumsuzluğu ve yurt dışı cihaz nedeniyle kesinlikle yardımcı olamıyor. D&R, kutudan çıkan cihazın yurt dışı ve farklı seri numaralı olması gibi ciddi bir problem olmasına rağmen kulaklığı “hijyenik ürün” gerekçesiyle iade ya da değişime almıyor.

Elimde, D&R’dan aldığım kutu ve fatura olmasına rağmen, içinden tamamen farklı seri numaralı ve yurt dışı olan bir kulaklık bulunuyor. Apple’ın garanti sorgulama ekranında da kulaklığa ait seri numara M5760DKXFQ olarak ve sınırlı garanti bitiş tarihi 10 Kasım 2026 olarak görünüyor, bu durum da kutu üzerindeki bilgilerle ve D&R’dan aldığım ürünle uyumsuzluğu açıkça ortaya koyuyor. Ne Apple’dan destek alabiliyorum ne de D&R sorumluluk alıyor ve şu an bu ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

D&R’ın bana sattığı ürünle kutudan çıkan ürün arasındaki seri numarası ve garanti uyumsuzluğunu kabul ederek, hijyen bahanesi öne sürmeden sıfır, yurt içi, fatura ve seri numarası birbiriyle uyumlu bir ürünle değişim yapmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde iade/para iadesi sağlamasını talep ediyorum.