Arızalı Plak İçin İade Ve Değişim Sürecinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

19.11.2025 tarihinde D&R Söke Novada AVM şubesinden iki adet plak satın aldım. Plaklardan birini ilk açtığımızda üzerinde gözle görülür lekeler olduğunu fark ettik. Pikaba taktığımızda da plağın bütün şarkılarında yoğun bir cızırtı olduğunu gördük, diğer plakta ise hiçbir sorun yok. Şarkı çalarken cızırtı net bir şekilde duyuluyor, bununla ilgili video kaydım da mevcut.

Sorun üzerine önce D&R müşteri hizmetlerini aradım. Bana mağazaya gitmem gerektiğini, plağın teknik servise gönderilip inceleme yapılacağını, sonrasında da iade ya da değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine Söke Novada AVM şubesine gittiğimde görevli personel, hiçbir inceleme sürecinden bahsetmeden doğrudan iade ya da değişim işlemi yapılamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeyi ve verilen bilgiyi anlattığımda da “bilmiyorum, iade ya da değişim yok, yapabileceğim bir şey yok” diyerek konuya hiçbir şekilde ilgi göstermedi. Mağazadan çıktığımda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonum açılmadı.

1190 TL’lik bu plağı kredi kartıyla satın aldım ve daha ilk günden arızalı, kusurlu çıkmasına rağmen ne mağazada yardımcı olundu ne de müşteri hizmetlerinin söylediği süreç işletildi. Kusurlu olan plağımın, müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde incelenerek sorunsuz bir plakla değiştirilmesini ve mağaza personelinin çelişkili ve ilgisiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.