Şarj İstasyonunda Güç Kesintisi Ve Bağlantı Kesilememesi Müşteri Hizmetleri İhmali

Doğuş Otomotiv bünyesinde hizmet veren D‑Charge elektrikli şarj istasyonunu 11.01.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasında Ordu Neva Otomotiv lokasyonunda Skoda Elektro aracımı şarj etmek için kullandım. Aynı bayiden 28 Ekim 2025 günü aldığım aracımı her zamanki gibi istasyona bağlayarak şarj etmeye başladım. Kısa bir süre sonra hem aracımın bağlı olduğu istasyon hem de hemen yanındaki diğer istasyon aynı anda elektrik gücünü kesti.

444 9 877 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, hattaki temsilci istasyonun bakımda göründüğünü söyledi. Ardından arıza bildirimi oluşturduklarını, uzaktan bağlanarak istasyona reset attıklarını ve bu işlemler sırasında aracımın zarar görmemesi için bağlantıyı kesmem gerektiğini iletti. Ancak soket üzerinden bağlantıyı kesmeye çalıştığımda bunu hiçbir şekilde yapamadım. Aynı numarayı iki kez daha aradığımda, bunu bilmem gerektiği ve normalde soketi çıkarabiliyor olmam gerektiği söylendi ve bu süreçte adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Bir pazar günü nöbet mesaimden çıkarak evime dinlenmeye gitmeden önce aracımın şarjını almak için geldiğim bu istasyonda yaşadığım aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca destek alamadığımı, ciddiye alınmadığımı hissettim. Ayrıca bu problem sebebiyle aracımın bataryasında şu an ya da ileride ortaya çıkabilecek en ufak bir hasar, arıza veya olumsuz durumda Doğuş Otomotiv ve D‑Charge elektrikli şarj istasyonlarını sorumlu tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin D‑Charge ve Doğuş Otomotiv tarafından hızlıca giderilmesini, istasyonlardaki teknik sorunların ve uzaktan müdahale süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak, daha saygılı ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri yaklaşımı sağlanmasını talep ediyorum.