Sipariş İptali Ve İletişim Eksikliği

Cybex Türkiye'nin satıcısı olduğu Hepsiburada'dan 4712384402 numaralı sipariş oluşturdum. Cybex Mios bebek arabası ve Cybex Cloud T i-Size Plus puset siparişi vermiştim yaklaşık 2.5 ay önce. Ancak sipariş Ocak ayı teslimli gözüküyordu. Ocak ayının sonuna geldiğimizde hâlâ teslim olmadığı için Hepsiburada'yı aradım. Ürünlerin gümrüğe takıldığını belirttiler. Ben de acelesi olduğunu, bebeğimin doğacağını söyledim. İkinci kez Hepsiburada beni aradığında telefonu görmediğim için açmamışım ve Hepsiburada bana sormadan iki ürünün de iptalini gerçekleştirmiş ve ücret iadesini yapmış. Ben onlardan iptal talep etmedim ve bu alışverişi Cybex Türkiye satıcısı olduğu için güvendiğim için yapmıştım. Almadan önce de sormuştum, sorun olmaz, satıcı her türlü Cybex Türkiye denmişti. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ocak ayı bitmeden bana sorulmadan 55.965 TL'lik alışverişim iptal edildi. Görsellerini aşağıya ekliyorum. Lütfen geri dönmenizi istiyorum. Siz gibi koca bir firmanın böyle bir mağduriyeti yaşatmaması lazım. Hem Cybex Türkiye olarak hem de Hepsiburada olarak. Benim iptal etmediğim bir ürünü siz nasıl iptal edersiniz hem de bana sorulmadan? Şu an o araba Hepsiburada'da satılmıyor ve satın alamıyorum. Yani kaç para verirsem vereyim asla satın alamıyorum. Ancak Cybex'i aradığımda ürünlerin gümrükte takılı kaldığını, Şubat ayında teslim olacağını söylüyor. Hepsiburada farklı söylüyor ve benim onayım alınmadan siparişimin iptali sağlanıyor.