to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Kusur Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Bir hafta önce Ankara Doğuş Otomotiv'den Cupra Terramar aldım ancak araç kusurlu çıktı. Bunun değişimi veya ücret iadesi ile ilgili yaşadığım şehirdeki Cupra yetkili servisine aracımı götürdüm fakat şu anda ne Doğuş Otomotiv tarafından olumlu ne de olumsuz bir bilgi alamadım. Ayrıca bu süreç içinde aracım serviste olduğu için servis onarım talebinde bulundu. Ben de bu onarımı kabul etmedim, aracım sıfır olduğundan dolayı tamir görmesini istemiyorum. Bu süreç içerisinde tarafıma yol yardımı tarafından 3 günlük ikame araç verildi ve süresi doldu. Ekstra bir araç istememde yetkili servis tarafından tarafıma araç verilmedi. Bu süreç zarfında tarafıma bir ikame aracın tahsis edilmesini ve aracımın iade veya değişim süreci hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sıfır arabam 7 gündür serviste ikame araç verilmedi yol yardımdan 3 günlük araç tahsis edildi 4. Gün uzatıldı bugün yol yardımı aracının alınacağını size servis müsait olunca araç verilecek dendi servisin müsaitlik günü ile ilgili bir tarih paylaşılmadı kabul etmediğimi ilettim çupra Türkiye'nin resmi sitesinde 2 günü geçen servis süresinde ikame araç verileceği yazıyor yerine getirilmeyecek vaatler neden sitede yer alıyor her şey bir tarafa sıfır aracım serviste onarım tespiti yapılırken bununla uğraştığım yetmezmiş gibi bir de ikame araç için her sabah saatlerce telefon ile görüşmek zorundayım bir firma bu kadar mı müşterilerininin mağduriyetini çözmek için gerçek anlamda bir çözüm üretmeye calismaz...
Aracı servisten aldım Aynı hata tekrar etti
Araç 1 Mayıs günü tekrar 3 arıza verdi 2 Mayıs sabahı servise gittim cihaz bağlayıp arızanın 2 tanesinin pasif 1 tanesinin aktif olduğunu şifahen söylenip 7 Mayıs günü servise gelmem söylendi 7 Mayıs itibari ile serviste olan aracın hatasının hala bulunamadığı ve 48 saati geçtiği için ikame araç talebim araç olmadığı gerekçesi ile karşılanmadı servisi tarafından Doğuş Otomotiv ile görüşmem önerildi bu süre zarfında Doğuş Otomotiv ile görüşüp 3 defa talep oluşturmama rağmen Herhangi bir geri dönüş yapılmadı
Hali hazırda serviste olan aracın arızalarını bulmaya çakışırken servis tarafından on göğsünü sökülmesi gerektiği için arandım bunun için benden onay istediler bu sürecin ne kadar süreceği ile ilgili kesin tarih vermemekle birlikte ikame araç talebimde karşılanmıyor araba iki hafta da kalabilir iki ayda kalabilir denip ikame araç vermediler bende bu aracın sıfır olduğunu benden neden onay istediklerini ben aracın misli izle değişimini talep ettim onay verirsem veya vermezsem nasıl bir sürecin beni beklediğini Doğuş otomotivden bu konu hakkında görüş beklediğimi içeren bir talep açtırdım tespiti için benden neden onay bekledikleri ile alakalı ve ikame araç için arama bekliyorum ve hala bir arama gerçekleşmedi Çupra alacak kişiler olası bir sorunla karşılaştıklarında nasıl korkunç ve kesinlikle çözüm odaklı olmadıkları ile alakalı yaşanmış olduğunu süreci buradan takip edebilirler
Burak bey merhaba aynı sorunları bende yaşıyorum hatta bende birden fazla hata çıkıyor artı olarak 12v akü zayıf veya 12v akü kısıtlı uyarısıda veriyor yeri geliyor aracımı dahi çalıştıramıyorum uyarılardan dolayı sizde de böyle mi oluyordu aracı alalı 1.5 ay oldu 20 - 25 gündür bu sorunları yaşıyorum