Cupra Leon Tahrik Sistemi Hatası

Merhabalar. Aralık 2023'te Antalya Başaran Otomotiv'den almış olduğum Cupra Leon aracım, 20 Ocak'ta uzun yolda Tahrik Sistemi hatası vermeye başladı. Yol Yardımını arayarak aracı kullanmaya devam ettim ve Sakarya Öztürkler Servisi'ne aracımı götürdüm. Pasif bir hata olduğunu ve sildiklerini belirttiler. Sonrasında hata ile tekrar karşılaşmam sebebiyle aracı 25 Nisan'da Antalya Başaran yetkili servisine bıraktım ve yazılım güncellemesi yapıldı. 'Hata düzeldi, bir daha karşılaşmayacaksınız.' diyerek aracı teslim ettiler. Aradan 10 gün geçmeden araç yine aynı hatayı verdiği için 10 Mayıs'ta aracı tekrar servise bıraktım. Aracın kalacağını söylediler. Sorun hakkında Doğuş Otomotiv'den bilgi beklediklerini ve ne zaman yapılacağı hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Anladığım kadarıyla deneme yanılma yöntemiyle milyonlarca lira yatırdığımız araçlara çözüm bulmaya çalışıyorlar. Tulumu giyen herhangi bir tecrübesi olmayan kişiler aracın başına geçiyor. İkame araç için bir ay sonraya gün verdiler ki bu durumu müşteriyi caydırma politikası olarak düşünüyorum. İkamet adresim ve en yakın servis arası 150 km. Gidip gelmek ayrı bir dert, işten izin almak ayrı bir dert, ücret kaybı ve yaşanan stres ayrı bir dert; tabii bunlar Doğuş Otomotiv ve çalışanlarının hizmet standartlarında yazılı olan ama uygulamada karşılığı olmayan bir hizmet kalitesidir. Aracım şu an serviste ve akıbeti hakkında ne olacağı belli değil. Umarım firma bu sorunları görür ve önceliğini müşteri odaklı olarak uygulamada geliştirir.