Bilgi Verilmeden Yapılan Boya İşlemi Ve Değer Kaybı Mağduriyeti

Cupra Formentor marka aracımla 3 hafta önce İstanbul Maslak Doğuş Otomotiv servisine başvurdum. Aracıma kırmızı ışıkta arkadan başka bir aracın çarpması sonucu bagaj kısmında ufak bir bükülme oluştu. Bu hasarın herhangi bir sanayide kolaylıkla düzeltilebileceğini düşünürken, Doğuş Otomotiv tarafından bana bilgi verilmeden aracım boyanmış ve bu durum aracımın değer kaybına yol açmıştır. Konuyla ilgili neden bana danışılmadan böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda, hasarın küçük olduğu için sorma gereği duyulmadığı cevabını aldım.

Aracım 3 haftadır serviste ve ben sormadıkça detaylı bir bilgilendirme yapılmıyor. Kayıt E**** A* adına açıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz aranmadım. İşlemler aracımın kendi sigortası üzerinden başlatıldı, karşı taraf %100 kusurlu olduğu için sonrasında kaskodan karşılanacağı belirtildi. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım çünkü işlemler henüz tamamlanmadı. İlk kez Doğuş Otomotiv ile çalışıyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten ve aracımın değer kaybına uğramasından dolayı mağdur oldum.

Yetkili veya müşteri ilişkilerinden birinin beni arayarak detaylı bir açıklama yapmasını, hem özür dilenmesini hem de aracımda oluşan değer kaybının karşılanmasını talep ediyorum.