Satışta Verilen Sözler Yerine Getirilmiyor, Güvenim Sarsıldı

4 Kasım 2025 tarihinde Doğuş Oto Maslak şubesinden sıfır kilometre Cupra Terramar satın aldım. Satış esnasında, araçla birlikte tarafıma Cupra bileklik ve anahtar kılıfı verileceği, ancak o an stokta bulunmadığı için bu ürünlerin daha sonra kargo ile adresime gönderileceği bilgisi paylaşıldı.

Aradan geçen süreye rağmen bu ürünler tarafıma ulaştırılmadı. Ay sonunda konuyu sormak üzere Doğuş Oto ile iletişime geçtiğimde hâlâ stok yetersizliği gerekçesiyle gönderim yapılamadığı ifade edildi. Sonrasında Doğuş Otomotiv genel merkezi ile de görüştüm ve akabinde Doğuş Oto Maslak tarafından bilgilendirme yapıldı; ancak bugün itibarıyla ne ürünler teslim edildi ne de net bir teslim tarihi veya yazılı bir bilgilendirme tarafıma iletildi.

Satış aşamasında müşterinin kararını doğrudan etkileyen bu tür vaatlerin sonradan belirsizliğe bırakılması hem markaya hem de yetkili satıcıya duyulan güveni zedelemektedir. Premium bir marka algısıyla gerçekleştirilen satışın, satış sonrasında bu kadar basit bir konuda bile çözüme kavuşturulamaması kabul edilebilir değildir.

Satış sırasında vaat edilen Cupra bileklik ve anahtar kılıfının gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini ya da aynı değerde ve nitelikte muadil bir çözümün açık ve net şekilde sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci farklı tüketici kanalları üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.