Cupra Sıfır Araçta Bitmeyen Arızalar Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce Doğuş Oto Maslak şubesinden sıfır kilometre Cupra terramar 1.5 etsi act 150 ps DSG vz-Line 2025 model bir araç satın aldım ve 3.300.000 TL ödeme yaptım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra uzun yola çıktım, dönüşte araç sistem arızası uyarısı verdi. Hemen yol yardımını aradım; ancak telefon görüşmesinde hiçbir şekilde yardımcı olamadılar. Yol yardımı desteği alamadan kendi imkanlarımızla yolculuğu tamamladık.

Ertesi gün aracı servise götürdüm ve araç yaklaşık bir hafta serviste kaldı. Sonrasında aracı teslim aldım, aradan bir iki hafta geçtikten sonra yolda giderken bu defa airbag (hava yastığı) ikaz ışığı sürekli yanmaya başladı ve aynı zamanda 'trafik kontrol yaptırın' şeklinde uyarılar verdi. Ertesi gün aracı tekrar servise götürdüm. Bu kez de yaklaşık 8 gün serviste kaldı.

Bugün, 13 Aralık 2025 cumartesi günü aracı servisten teslim aldığım anda, daha servisten çıkarken aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve araç yeniden serviste kaldı. Serviste bana aracın yazılım kaynaklı bir problemi olduğu, bu sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir bilgileri olmadığı söylendi. Buna rağmen aracı bu haliyle kullanmamda bir sakınca olmadığını ilettiler.

Şu an plakası 34***735, şasi numarası vsszzzkp8s1023*** olan ve servis müşteri numarası 62366 ile kayıtlı olan aracım üçüncü kez serviste olmasına rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. Sıfır kilometre, yüksek bedel ödeyerek aldığım aracın defalarca aynı sorunla servise gitmesi, airbag uyarısı vermesi ve yazılım arızasının giderilememesi nedeniyle aracı ayıplı mal olarak görüyorum. Buna rağmen Doğuş Otomotiv tarafı, 'hukuki işlem başlatabilirsiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok.' şeklinde cevap vererek sorumluluktan kaçmakta ve müşteri mağduriyetini yok saymaktadır.

Mağdur durumdayım; sıfır araç almış olmama rağmen arızalı bir araçla uğraşıyorum ve bana hiçbir şey yapılamayacağı söyleniyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Doğuş Oto Maslak’tan satın aldığım bu aracın bedelinin iadesini talep ediyorum veya alternatif olarak aynı grup bünyesinden sıfır ve sorunsuz bir Audi marka araçla değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, Doğuş Otomotiv ve Doğuş grubu’nun müşterisinin yanında olmadığını ve ayıplı mal sattıklarında sorumluluk almaktan kaçındıklarını gösterdiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.