Cupra Teslimatta Arızalı Araç Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeledi!

14 Kasım 2025’te Doğuş Oto Cupra City Garage’dan teslim almaya gittiğim Cupra Terramar VZ-Line Cosmos Mavi aracın ses sistemi teslimat anında kesiliyordu. Bu nedenle aracı teslim almadım. Ancak bu arıza hakkında satış veya teslimat sürecinde bana hiçbir bilgi verilmemişti.

Araç servise alındıktan sonra satış danışmanından net bilgi alamadık. Bunun üzerine Doğuş Oto Maslak Servisi’ne bizzat giderek bilgi aldık. Servis müdürü, bilgilendirmeyi showroomun yapmak istediği düşüncesiyle kendilerinin bilgi vermediğini söyledi. “Siz bilgilendirin” dememize rağmen sonraki günlerde de süreci biz takip etmek zorunda kaldık.

Değişim talebimizi ilettiğimizde ilk araç hâlâ parça bekliyordu ve sürecin çok uzayacağı belirtildi. Arıza için önce yazılımsal, sonra amfi kaynaklı denildi. Bu tutarsız açıklamalar güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Daha sonra Doğuş Oto bünyesindeki başka bir üst yetkiliden; aracın satış öncesi kontrollerinde ses sistemi arızası kaydı bulunmasına rağmen, ilk süreçte görev alan satış danışmanı tarafından yapılan bireysel kontrol esas alınarak araçta arıza olmadığı kanaatiyle fatura kesildiği bilgisini aldım.
Ayrıca bu aracın ileride başka bir müşteriye “sıfır, değişensiz” olarak sunulabileceği yönünde ciddi bir endişe oluştu.

Araç değişimi onaylandıktan sonra süreci Cupra City Garage satış yetkilisi devraldı ve bu aşamadan sonra iletişim daha düzenli ilerledi. 12 Aralık 2025’te aracım, aynı renkte (Cosmos Mavi), sorunsuz ve ek ücret alınmadan teslim edildi.

Her ne kadar süreç sonunda araç değişimi yapılmış olsa da, ilk teslimat tarihinden yeni aracın teslimine kadar geçen sürenin yaklaşık 1 ayı bulması, peşin bedelini ödemiş olduğum bir aracı bu kadar uzun süre beklemek zorunda kalmam, süreci son derece yorucu ve heves kırıcı hale getirmiştir. Satış öncesi kontroller, bilgilendirme eksikliği, arıza tespitindeki tutarsızlıklar ve servis–showroom arasındaki iletişimsizlik nedeniyle bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına paylaşıyorum.