Garanti Kapsamındaki Trim Parçasının Soyulması Ve Kabarması Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

Cupra Formentor 2024 model aracımın vites çerçevesi çevresindeki trim parçasında, bozuk para gözü olarak görülen bölümün duvar kısmında soyulma ve kabarma meydana geldi. Bu bölgeye hiçbir eşya koymamamıza rağmen, kısa süre önce fark ettiğimiz bu sorun kozmetik bir deformasyon olarak ortaya çıktı.

Araç şu an 25.500 km’de ve kasım ayına kadar da garanti kapsamında. Aracımı Ankara Etimesgut Aydoğanlar Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis, bu parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip garanti kapsamına almayı reddetti ve istersem yaklaşık 13.000 TL ücretle değişim yapabileceklerini iletti. Ancak bana net, teknik bir gerekçe sunulmadı; telefonda sadece “müşteri kaynaklı olmuştur, normalde hiç olmayan bir şey” şeklinde muğlak bir açıklama yapıldı.

Araç şu an serviste ve Doğuş Otomotiv ile telefon görüşmesi yaptım, sadece şikayet kaydı açtıklarını belirttiler, çözüm odaklı net bir dönüş alamadım. Araç bu kadar yeni ve garantisi devam ederken, üstelik ilgili bölgeyi aktif olarak kullanmıyorken yaşanan bu soyulma ve kabarmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Trim parçasındaki bu soyulma ve kabarma sorununun üretim/kalite kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, gerekli incelemenin yapılarak parçanın garanti kapsamında ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.