Sunroof Arızası Ve 44 Bin TL İşçilik Ücretine Karşı İkame Araç Verilmemesi Ek Hasar Ve Kötü Servis

17.02.2026 tarihinde 2023 model Cupra Formentor aracımı, sunroofun kapanmaması şikayetiyle İstanbul Göztepe Erya yetkili servisine bıraktım. Yapılan inceleme sonrası aracımı iyi niyet garantisine alacaklarını, aracın bakımını yaptırmam koşuluyla sunroofun garanti kapsamında değişeceğini söylediler. Parçayı garantiye aldıklarını, ancak işçilik bedelini ödemem gerektiğini ilettiler ve ben de 44.000 TL işçilik bedelini ödemeyi kabul ettim.

Yaklaşık iki hafta boyunca aracım serviste kaldı ve bu süre zarfında araca parça parça müdahale ettiklerini, birkaç kez sunroof’u söküp taktıklarını ve en son çerçevesini değiştirdiklerini söylediler. 05.03.2026 tarihinde aracımı teslim edeceklerini belirttiler. Bu süreçte defalarca ikame araç talep etmeme rağmen, ellerinde araç olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve mağduriyetimi dikkate almadılar.

Aracı teslim almaya gittiğimde uzun süre bekletildim, benimle kimse doğru düzgün ilgilenmedi, sadece anahtarımı verip bir kağıt imzalattılar ve ödemeyi alıp herhangi bir bilgilendirme yapmadan süreci kapattılar. Aracım gösterilmedi, detaylı bir teslimat anlatımı yapılmadı. Aracımın başına geçtiğimde kendi imkanlarımla video kaydı alarak test yaptım ve tavan fitilinde yırtılma, sol direğinde ise bir gamze şeklinde hasar olduğunu fark ettim. Yani var olan sunroof arızasına ek olarak, bu süreçte araçta yeni hasarlar da oluşmuş durumda.

Bu araçların sunroof konusunda kronik sorunları olduğunu bilmelerine rağmen, bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamam ve üstüne aracımda ekstra hasar meydana getirilmesi Doğuş Grubu’na ve yetkili servise yakışmayan bir tutumdur. Konuyla ilgili daha sonra yaptığım görüşmelerde, servis arayıp aracı tekrar servise bırakmam gerektiğini söyledi; ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle aracı tekrar bırakmak istemediğimi ve gerekirse mahkeme yoluyla haklarımı arayacağımı kendilerine ilettim.

Tüm bu yaşananların sonucunda, ödediğim 44.000 TL’lik işçilik bedelinin iadesini, mağdur edildiğim süre boyunca ikame araç verilmediği için kendi cebimden ödediğim kiralık araç bedelinin fatura karşılığı eksiksiz olarak karşılanmasını ve servis kaynaklı oluşan tavan fitili yırtığı ile sol direk üzerindeki gamze dahil tüm ek hasarların orijinal parçalarla ve hatasız şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem Doğuş Grubu hem de Erya Göztepe yetkili servisi tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.