Garanti Kapsamındaki Amortisör Sensör Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Şikayet

2024 model 1.5'ı Cupra Formentor aracımı sıfır olarak Avek’ten satın aldım ve 15, 30 ve 45 bin bakımlarının tamamını yine Avek’te, yetkili servis olarak yaptırdım. Araç hâlâ garanti kapsamındadır.

10 Şubat tarihinde şehir dışından İstanbul’a gelirken araçta amortisör arızası uyarısı verdi ve o andan itibaren aracın süspansiyon sistemi sertleşti, belirgin şekilde konfor kaybı yaşanmaya başladı. Amortisörle ilgili konfor sağlayan özellik tamamen devre dışı kaldı.

Aracı Avek servise bıraktım. Servis, amortisörün iç kısmında yer alan sensörün zarar gördüğünü, bunun da kullanıcı hatası olabileceğini, kasisten geçiş veya sert kullanım sebebiyle oluşmuş olabileceğini söyledi. Ben ise göremediğim, aracın iç kısmında yer alan bu parçaya normal ve günlük kullanımda nasıl zarar verebileceğimi anlamadığımı, bu yoruma katılmadığımı ve kullanıcı hatası olduğu yönündeki görüşe itiraz ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; ayrıca başta ikame araç vereceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da yardımcı olunmadı ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte Cupra Türkiye ve Doğuş Otomotiv’e de şikayetimi ilettim; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Bakımları tamamen yetkili serviste yapılmış, garanti kapsamındaki bir araçta en ufak sensör arızasının dahi kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. Tonla para ödeyerek alınan bir araçta, markanın bu yaklaşımı sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Aracımın amortisör ve sensör arızasının garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeden ve ivedilikle giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve araçsız kaldığım süre nedeniyle gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.