Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Cupra Leon'da Kronik Arızalar Ve Haksız Red Kararı

Merhaba,
2024 model Cupra Leon Vz Line aracımda yaşadığım sayısız sorun ve Doğuş Otomotiv’in garanti kapsamındaki sorumluluğunu yerine getirmemesi hakkında şikayetçiyim.

Aracım 26.079 km’de iken yetkili servise başvurdum. Şikayetlerim; kavramada titreme, kapı ayarı bozukluğu, airbag arızası ve sunroof perdesiydi. O tarihte aracım tamamen orijinal durumdaydı ve “kavramada sorun yok” denilerek kayıt altına alındı.

Sadece 3.000 km sonrasında, yani 30.000 km bakımında (31.07.2025 tarihli, İE35901 no.lu iş emri) yapılan kontrollerde bu kez “kavrama değişimi gereklidir” ifadesi iş emrine yazıldı. Ancak aynı kayıtta, aracımda spor yay ve farklı jant bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamı reddedildi.

Bu karar tamamen haksızdır çünkü:
• Aracımın fabrika çıkışı da 19 inç jant ile gelmektedir. Takılan P1 19 inç jantlar, aynı ölçüdedir ve daha hafiftir (orijinal jant 13,5 kg – yeni jant 8,5 kg). Bu durum kavramaya ek yük bindirmez, tam tersi rahatlatır.
• Takılan spor yay, aracın sürüş yüksekliği dışında kavrama ile hiçbir teknik bağlantıya sahip değildir.
• 26.079 km’deki ilk iş emrinde (araç tamamen orijinal iken) kavrama şikayetim kayıtlıdır. Yani sorun jant ve yay takılmadan önce başlamıştır.
• Birçok yetkili servis, jant ve yay bulunan araçlarda dahi DSG kavrama değişimini garanti kapsamında yapmaktadır. Burada açıkça bir çifte standart söz konusudur.

Bunlara ek olarak aracımda bitmek bilmeyen yazılımsal ve donanımsal sorunlar yaşanmaktadır:
• Araç bugüne kadar 7 kez çalışmadı, kontrol paneli devre dışı kaldı.
• İç aydınlatma ünitesi 3 kez değişti.
• acc sensörleri sürekli hata veriyor.
• Uzaklaşınca açma/kapatma sisteminde sık sık sorun çıkıyor.
• Trim sesleri ve yol/ rüzgar sesi dayanılmaz boyutta.

Yani araçta sadece kavrama değil, yazılım ve donanım tarafında da ciddi problemler zinciri mevcut. DSG şanzımanın sorunlu olduğu zaten bilinirken, tüm bu sorunların yay ve aynı ebat janta bağlanması tüketici aklıyla alay etmektir.

Marka tercihimi güvenilirlik ve garanti desteği için yaptım. Ancak yaşadığım bu haksızlıklar hem tüketici olarak mağduriyetimdir hem de Cupra markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İlgili tüm iş emirleri, servis belgeleri ve Doğuş Otomotiv’in yazılı reddi elimde mevcut olup şikayetime ekliyorum. Gereğinin yapılmasını, aracımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.

Saygılarımla.