Cupra Sıfır Araçta Teslimat Sonrası Hasar Ve Yetersiz Müşteri İlişkileri

12 Eylül 2025 tarihinde Avek Oto Tekstilkent şubesinden, şirketimiz adına peşin ödeme ile iki adet Cupra Formentor marka araç (şasi no: VSSZZZK***08324, plaka: 3***070) satın aldık. Araçlarımızı 16 Eylül’de teslim aldık. Satış danışmanımız Fatih Coşkun süreçte oldukça ilgili ve yardımcıydı. Ancak teslimat evraklarını imzaladıktan sonra, arkadaşımın aracında sol ön çamurlukta boyada kalkma ve üç farklı yerde çizik olduğunu fark ettik. Sıfır araç aldığımız için bu durumu kabul edemeyeceğimizi belirttik ve talebimizin müşteri ilişkilerine iletileceği söylendi.

Bizim beklentimiz, sıfır ve hasarlı bir araç teslim edildiği için ya fiyat indirimi yapılması ya da özür ve telafi sunulmasıydı. 17 Eylül’de tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Defalarca kendimiz arayarak hem satış temsilcimizle hem de müşteri danışmanı ile görüştük. Fatih Bey, aracın onarımının yapıldığını ve gelip teslim almamız gerektiğini belirtti. Müşteri ilişkilerinden Zuhal Atlı ise uzun uğraşlarımız ve Doğuş Oto’ya yaptığımız şikayet sonucu dönüş yaptı. Ancak süreç boyunca profesyonellikten uzak, alaycı ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık.

Avek Oto Tekstilkent’te yaşadığımız bu olumsuz deneyimin Doğuş Oto markasını da olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Sıfır araçta yaşanan bu kusurun telafisi için fiyat indirimi, özür ve profesyonel bir yaklaşım bekliyorum. Sorunun çözülmemesi halinde hukuki haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.