Cupra Formentor Kolçak Dikişi Garanti Dışı Bırakıldı

10 Ocak 2026 tarihinde Doğuş Oto Maslak bayisinden 2.247.000 TL ödeyerek satın aldığım Cupra Formentor impulse paket aracımda (plaka: 59 aoj 987) 22 Mayıs’ta ön kolçak yolcu tarafı dikişinde açılma olduğunu fark ettim. Araç sadece 5–6 aylık olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

03 Haziran tarihinde doğrudan Cupra iletişim hattı üzerinden form doldurarak şikayetimi ilettim. Hızlı bir dönüşle arandım ve bana en yakın servis olan Çalışkan Otomotiv’de kontrol edilmesi için 13 Haziran tarihine randevu oluşturuldu. Çalışkan Otomotiv Cupra servis yetkilisi M**** Bey sorunla bire bir ilgilenerek gerekli incelemeleri yaptı ve konuyu merkeze ilettiğini belirtti. Kendisinin ilgi ve yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim.

Birkaç gün içinde sonuç paylaşılacağı söylendi ve bugün aranarak merkezde yapılan inceleme sonucunda problemin “kullanıcı hatası” olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği tarafıma iletildi. Ayrıca bu parçanın yurt dışından siparişle gelebileceği ve üst kolçak kısmının maliyetinin 8.300 TL olduğu söylendi. Henüz 6 aylık, özenle kullandığım bir araçta ön kolçak dikişinin açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi, özellikle Cupra gibi bir markadan beklediğim yaklaşımın çok altında kaldı.

Ben aracıma bilerek ya da isteyerek zarar vermedim ve bu durumun kullanım hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Cupra firmasının bu kararı tekrar gözden geçirerek, söz konusu kolçak dikiş açılması problemini garanti kapsamında değerlendirmesini ve parça/işçilik konusunda gerekli desteği vermesini talep ediyorum.