Cam Ve Şarj Arızalı Araçta Bayi İlgisizliği Ve İkame Araç Sağlanmıyor

Eylül 2025’te Avek’ten teslim aldığım Cupra Formentor aracım, daha ilk günden itibaren camlarında ciddi bir sorunla tarafıma teslim edildi. Camları açıp kapatırken kontrol edemiyoruz, kendiliğinden açılıp kapanıyor ve araç bu kusurlu haliyle, gerekli kontroller yapılmadan teslim edilmiş durumda. Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ise bu kez batarya şarj almamaya başladı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Avek ile görüştüğümde son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Her görüştüğüm kişi sadece “Aracı bırakın, bakacağız, ne kadar kalacağını bilemeyiz ve size ikame araç veremiyoruz” demekle yetiniyor. Doğuş Oto’ya ulaştığımda ise yalnızca Avek bayi ile iletişim kurup “Sizi aramalarını söyleyeceğiz, şikayetinizi kaydediyoruz, ilgileneceğiz” denilerek yaklaşık 2 haftadır aynı cümleler tekrar ediliyor, ancak somut bir adım atılmıyor.

Aylardır defalarca ikame araç talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bırakın çözümü, düzgün bir iletişim ve özür dahi göremedim. Bu süreçte Cupra markasından ve Doğuş/Avek bayilerinden beklediğim hiçbir kurumsal yaklaşımı bulamadım. Biz Cupra’yı lüks ve güven veren bir marka olarak düşünürken, satış sonrasında tamamen yalnız bırakıldığımızı görüyorum.

Bu şikayeti, hem yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini hem de Doğuş Oto ve Avek bayilerinin sadece aracı satın alana kadar ilgili olduklarını, sonrasında ise müşteriyi sahipsiz bıraktıklarını herkesin bilmesi için yazıyorum. Ayrıca Cupra markasının bu tür kronik ve güvenlik riski taşıyan sorunlara karşı nasıl bir tutum aldığının kamuoyu tarafından da görülmesini istiyorum.