Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi İle Araç Satışı Sonrası Güven Kaybı Ve Mağduriyet

24.11.2025 tarihinde Ankara Doğuş Oto Cupra bayisinden Cupra Formentor İmpulse 1.5 e-TSI aracı 2.355.000 TL bedelle satın aldım. Aracı almadan önce bana fiyatın maliyet fiyatı olduğu, bu satışın zararına yapıldığı ve bu nedenle çok avantajlı ve kaçırılmayacak bir indirim olduğu özellikle vurgulanarak ikna edildim. Bu söylemler üzerine aracı almaya karar verdim.

25.11.2025 tarihinde araç apar topar, beklemediğim bir hızla teslim edildi. Teslimin bu kadar aceleyle yapılması o anda dikkatimi çekse de Cupra gibi bir markaya sahip olmanın sevincini yaşadım. Ancak 01.12.2025 tarihinde resmi sitede aynı aracın fiyatının 2.244.000 TL, tanıtımlarda 2.199.000 TL ve bayilerde ise 2.180.000 TL seviyelerinde satıldığını öğrendim. Yani çok kısa bir süre içinde, bana “maliyet fiyatı, zararına satış” denilerek satılan aracın, aslında daha düşük fiyatlardan sunulduğunu görmüş oldum.

Bu durum, Cupra ve Doğuş Oto gibi markalara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kendimi hem maddi açıdan zarara uğratılmış hem de satış sürecinde yanlış yönlendirilmiş hissediyorum. Satın alma sürecine ilişkin sözleşme ve yazışmalar gibi, bu yönlendirmeyi destekleyen belgeler de elimde mevcuttur.

Konu ile ilgili Doğuş Oto/Cupra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana herhangi bir şey yapamayacaklarını ilettiler ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, yaşadığım hayal kırıklığını ve güvensizliği daha da artırdı.

Hukuki süreçlere başvurmak yerine, sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini tercih ediyorum. Yaşadığım yaklaşık 175.000 TL’lik mağduriyetin ve sarsılan güvenimin telafisi için, nakit iade sağlanması, aracım için ücretsiz periyodik bakım paketleri, ekstra donanım tanımlamaları gibi bana sunulabilecek uygun iyileştirmelerin ücretsiz olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, kısa sürede makul ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini rica ederim.