Araç Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Şikayetim

Sayın Yetkili,
Aralık başındaki Cupra Born kampanyası nedeniyle araç almaya karar verdim. Doğuş Oto Maslak’ta S**** Bey’den bilgi aldım. Sadece siyah-beyaz renk olduğu için diğer şubeleri aradım, bulamayınca siyah opsiyonlamak üzere Maslak’ı aradım.
Telefondaki hanımefendi diğer şubeleri araştırıp döneceğini, belki mavi bulunursa kapora iptali yapılabileceğini söyledi. 1-2 gün aranmayınca tekrar aradım. Y***** Hanım (hatırladığım isim) “Siyah var, beyaz var, ben sizi neden arayayım? Siz arayacaksınız, karar vereceksiniz” dedi. Şok oldum. WhatsApp’tan bilgi attı ama kendisiyle çalışmak istemedim, S**** Bey’le devam ettim.
Y***** Hanım’ın tavrından şikayet ettim. Hattı aradığımda başka birine bağlandım, “Kusura bakmayın, yanlışlık olmuş, napayım, benden ne istiyorsunuz? ” tarzı cevap aldım, tekrar hayal kırıklığı yaşadım.
S**** Bey’le görüştüm, kapora yatırdım, 16 Aralık’ta kalan ödemeyi tamamladım. 4-5 günde teslim dediler, 24 Aralık’ta verdiler; gecikmeden bilgi verilmedi. S**** Bey aramalarıma çıkmadı, mesajlara geç döndü. Nano kaplama geciktirmez, sertifika geldi dediler ama göndermediler. 2 gün sonra S**** Bey yanlış model-marka yazılı sertifika attı.
Prizde şarj 8 saat dediler, gerçekte 30+ saat sürüyor. Kronik yazılım sorunu (sürekli yanan arıza lambası) teslimatta söylendi, önceden haber verilmedi. Menzil için “müşteri 550 km yaptı” dediler, ben full şarjla 400 km’yi bile göremedim.
Satış sürecinde yanlış bilgi, gecikme, saygısız üslup, kusurların gizlenmesi ve iletişim eksikliği yaşadım. Tüm yazışmalarım kayıtlı, istenirse paylaşırım.
Gerekli inceleme yapılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Saygılarımla