Crystal Sunset Pearl Manavgat Hüsranı!

Crystal Sunset Pearl Manavgat otelinde şu an konaklamaktayız ve yarın akşam çıkış yapacağız. Oda haricinde havuz, bar ve plaj alanlarının genel temizliği inanılmaz derecede kötü, gün içinde bu alanlar belirli aralıklarla kapatılıyor ve hijyen kesinlikle yeterli değil. Yiyecek ve içecek kalitesi çok zayıf, sunum ve ortam da hijyenik değil. Tesis olması gerekenden çok daha kalabalık, kapasite üstü misafir alındığını net biçimde hissediyoruz.

Beach barında içecek almak istediğimizde, bize “Biz saat başı dağıtacağız, şu an veremeyiz” şeklinde yaklaşılıyor, diğer barlardaki içecek çeşitlerinin hiçbiri burada yok. Beach bar ve Beach alanının, tanıtılan otel imkanlarıyla ve diğer barların sunduğu hizmetle hiçbir şekilde örtüşmediğini, otelin kendi standartlarından tamamen kopuk, alakasız bir işletme gibi çalıştığını görüyoruz. Beach barda görüştüğümüz O***Bey, talep ettiğimiz içecekler için “Bunu size taahhüt etmedik, belediye tarafından alkol yasak” gibi çelişkili açıklamalar yaptı, ardından “İsterseniz bira konusunda yardımcı olurum” dedi. Biranın da alkol olduğunu düşündüğümüzde bu beyanlar tamamen tutarsız kaldı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tesisin genel hijyen eksikliği nedeniyle ayağım kesildi, oteldeki hemşire sadece pansuman yapabileceğini ve bunun da ücretli olduğunu söyleyerek başka bir şey yapamayacağını belirtti. Bu nedenle sağlık problemimi kendi imkanlarımla otel dışındaki bir sağlık kuruluşunda çözdüm. Çocuklar mikrop kapmasın diye her gün takviye gıda vermek zorunda kalıyoruz, bu durum tatil konforumuzu ve huzurumuzu tamamen bozdu.

Yemekler alakart hariç son derece kötü, lezzet ve çeşitlilik beklentinin çok altında. Şikayetlerimizi ilettiğimizde ise “Biz bunu taahhüt etmedik, bu konuyla ilgili bir şey yapamam” cevabı alıyoruz. Kendini en yetkili olarak tanıtan kişi de benzer şekilde ilgisiz ve çözümsüz yaklaştı. Müşteri ilişkileri de konuyla ilgili bizi muhatap almıyor, sorunlarımızı dinleyip çözecek hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Ayrıca animasyon ekibi defalarca yanımıza gelip tesise 10 puan vermemiz için baskı yaptı, bu da yaşadığımız kötü deneyimle tamamen çelişen ve rahatsız edici bir tutum oldu. Oda dışında otelin Elle tutulur hiçbir yanı olmadığını, hijyen, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından çok kötü bir deneyim yaşadığımızı özellikle belirtmek isterim.

Rezervasyonum Mustafa Canay A*** adına ve oda numaram 3087’dir. Sağlık sorunumun, yaşadığımız hijyen problemlerinin ve verilen çelişkili, ilgisiz cevapların otel yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini, sağlık ve güvenlik koşullarının acilen iyileştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.