to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Keyfi Uygulamasıyla Rezervasyonumda Sorun Yaşıyorum
Crystal Deluxe Resort & SPA otelinde, kendi adıma yaptırdığım iki ayrı oda rezervasyonunda çocuklar için de noter onaylı muvafakatname ibraz ettim. Aynı otelde ve yan odada konaklayacak olmamıza rağmen, çocukların zorla aynı odaya alınmaya çalışılması hem hukuka hem de rezervasyon sözleşmesine aykırıdır.
Rezervasyon aşamasında, müşteri numaram 1557847 ile Setur üzerinden işlemleri gerçekleştirdim ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Tüm belgeler eksiksiz sunulmasına rağmen, otel yönetimi tarafından bu konuda hâlâ bir çözüm sunulmadı ve sorun devam etmektedir.
Kanunen herhangi bir engel bulunmamasına rağmen, bu müdahalenin sürdürülmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Bu keyfi uygulamanın devam etmesi halinde, yazılı ve imzalı gerekçe talep edeceğim; ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı, Ticaret Bakanlığı, Alo 175 Tüketici Hattı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekirse hukuki yollara da başvuracağım.
Talebim nettir: Ödemesi alınmış ve kabul edilmiş rezervasyonun eksiksiz şekilde ve sözleşmeye uygun olarak yerine getirilmesini istiyorum.
Dönüş halan yok
Sayın Misafirimiz, Önceki sizleri misafir etme fırsatını ekibimize tanıdığınız için teşekkür ederiz. Ağırladığı her misafirine eşsiz bir tatil denemeyimi yaşatmayı hedefleyen yönetimimiz konaklamanızdan memnun kalmadığınızı öğrenmiş olmaktan büyük üzüntü duymaktadır. 18 yaş altı çocukların tesislerimizde konaklamasına yönelik uygulamakta olduğumuz muvafakatname talebinin tamamen kanuna uygun şekildedir. Önümüzdeki tatil planlarınız arasında tekrar yer alabilmek ve yaşadıklarınızı telafi edebilme şansına tekrar sahip olabilmek dileğiyle… Saygılarımla, CRM Crystal Hotels
