Aynı Otelde Farklı Muamele: Adaletsiz İndirim Uygulaması

20 Ağustos giriş, 24 Ağustos çıkış olmak üzere Crystal Aura Otel’de ailemle birlikte 2302 numaralı odada konakladık. Konaklama süremiz boyunca genel anlamda otel personelinin ilgisinden ve otelin temizliğinden memnun kaldık. Ancak çıkış günü resepsiyonda yaşadığım bir olay beni son derece üzdü.

Resepsiyonda, başka bir aile için İ**** Bey’in acenteyi arayarak 14 yaşındaki çocuğu sisteme 10 yaşında olarak kaydettirdiğini ve bu şekilde aileye %5 indirimle birlikte “ücretsiz çocuk” avantajı sağlandığını gördüm. Aynı durumda ben ise 12 yaşındaki çocuğum için yetişkin ücreti ödedim (anne, baba ve çocuk toplam yaklaşık 81 bin tl). Konuyu sorduğumda, aileye başka bir otelde mağduriyet yaşadıkları için yardımcı olunduğu, benim ise eşimin depremzede olmasına rağmen böyle bir kolaylıktan yararlanamayacağım belirtildi. Sadece acente mağduriyetinin geçerli olduğu söylendi.

Bu durumun adil olmadığını, bir misafire ayrıcalık tanınıp diğerine tanınmamasının kabul edilemez olduğunu resepsiyondaki yetkiliye de ilettim ve bu konuyu üst mercilere yazacağımı belirttim. Yaşadığım bu uygulamanın tek seferlik olduğunu ve daha önce böyle bir durumla karşılaşmadığımı da belirtmek isterim.

Çocuğum için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, Crystal Hotels ve Kilit Holding yönetiminden, benzer ayrıcalıklı uygulamaların önüne geçilmesini ve tüm misafirlere adil yaklaşılmasını bekliyorum.