to read complaints and reviews, or file yours.Otel Havuzundaki Hijyen Eksikliği Nedeniyle Çocuğum Hastalandı, Çözüm Bekliyorum
21-26 Temmuz tarihleri arasında Crystal Waterworld Resort & SPA’da 5012 numaralı odada konakladık. Otelin havuzlarındaki hijyen sorunları nedeniyle çocuğum el ayak hastalığına yakalandı. Konaklamamızın son günü, 26 Temmuz’da semptomlar başladı; önce ateş, ardından kızarıklık ve su toplayan yaralar oluştu. 5 Ağustos’a kadar devam eden bu süreçte halen yaraların dökülme evresi sürüyor. Hastaneye başvurduk, tanı ve reçetelerimiz mevcut.
Otelin havuzlarında yeterli hijyen önlemi alınmadığına ve bebeklerin deniz bezi olmadan havuza girdiğine bizzat şahit olduk. Tripadvisor’da ve diğer platformlarda benzer şikayetleri birçok müşteri dile getirmiş, hatta bir kullanıcı havuza kaka yapıldığını ve personelin ancak 10 dakika sonra müdahale ettiğini belirtmiş. Otelde konakladığımız sürede hiçbir hijyen uyarısı veya bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığımız bu ciddi sağlık sorununu Google üzerinden yorum olarak ilettim, ancak yorumum yayımlanmadı ve otelden hiçbir geri dönüş almadım. Toplamda 64 bin TL’nin üzerinde bir ödeme yaptık ve ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Otel yönetiminden herhangi bir özür, açıklama veya telafi teklifi de almadık.
Bu süreçte otelden en azından bir özür ve sağlık giderlerimizin karşılanmasını bekliyorum. Hem yaşadığımız mağduriyetin hem de genel hijyen eksikliğinin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle vakit ayırıp değerli geri bildirimlerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Otelimizde bulunan tüm gıdalar, ISO 22000 Gıda Güvenliği kapsamında hem iç hem de dış denetimlerden geçmektedir. Bu denetimlerde şahit numuneler alınarak hem özel hem de resmi laboratuvarlara gönderilir. Bu mikrobiyolojik sonuçları elde etmeden hiçbir gıda, yiyecek veya içecek misafirlerimize sunulmaz. Aynı şekilde havuzlarımız da periyodik olarak denetlenmektedir. Gün içinde havuzlarımızın klorlama işlemleri otomatik dozajlama üniteleri aracılıyla yapılmaktadır. Bu dozajlama üniteleri; periyodik olarak, yetkili servis (Kimyager) tarafından kontrol edilir, cihazların kalibrasyon ve doğrulama işlemleri yapılır. Günlük havuz klor, PH ve sıcaklık değerleri ise havuz operatörümüz tarafından kontrol edilir. Havuzlarımızın mikrobiyolojik ve kimyasal analizleri düzenli aralıklarla yaptırılarak, sonuçları havuz çevresinde yer alan bilgilendirme panolarında yer almaktadır. Tüm bu izleme, ölçme ve değerlendirme çalışmaları ISO 9001 Kalite Yönetimi Sistemi çerçevesinde tanımlanan talimatlar doğrultusunda yönetilmekte ve bağımsız kuruluşlar tarafından denetlenmektedir. Otelimiz, hem iç hem de dış denetimlerden geçmektedir. Sağlık Bakanlığı tarafından yönlendirilen Halk Sağlığı birimleri, herhangi bir tarih bildirimi yapmadan otelimiz havuzlarında şahit numuneler alır. Bu numuneler periyodik olarak değerlendirilerek, sonuçları tarafımıza gönderilir. Havuz kenarlarında bulunan tabelalarımızda, havuzlarımız günlük klor, PH ve sıcaklar değerlerimiz yazmaktadır. Bu tarz semptomların ekseriyeti viral sebepli kaynaklardan oluşmaktadır. Tıpkı okula giden çocukların, kalabalık popülasyonlardan kaptığı viral enfeksiyonları aile bireylerine taşımaları gibi, Antalya’nın ve Türkiye’nin en büyük yatak kapasiteli otellerinden birisi olan otelimizde, bu tarz viral enfeksiyonlar görülebilmektedir. Dilerseniz sizlerle otelimizdeki tüm havuz, gıda ve hijyen sonuçlarını sizlerle paylaşabiliriz. Bu bağlamda siz değerli misafirlerimizin yaşamış olduğu sağlık sorunu sebebiyle çok üzgün olduğumuzu belirtir, siz değerli misafirlerimizi tekrardan Crystal Hotels bünyesinde ağırlamaktan mutluluk duyacağımızı bildirmek isteriz Saygılarımızla Otel Yönetimi
