Aquapark Güvensizliği Ve Personel İlgisizliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Crystal Waterworld Resort & SPA otelinde 3 Ağustos 2026 tarihinde yaptığımız girişten itibaren ciddi mağduriyetler yaşıyoruz. 1+1 aile odası satın almamıza rağmen otele ilk gelişimizde aile odası olmadığı söylendi ve bize 3 kişilik standart oda verilmeye çalışıldı. Bunu kabul etmeyince bu kez iki ayrı standart oda verildi ve odaya ancak saat 18.00’den sonra yerleşebildik.

Ertesi gün aile odasına geçiş sağlandı ancak bu kez de tüm valizleri tek başıma taşımak zorunda kaldım ve yine saatlerimiz boşa gitti. Aynı gün aquaparkta, alanın yanlış ve güvensiz yapımından dolayı eşim kafasını kenardaki betona vurdu, başı yarıldı ve kan fışkırdı. Görevli sağlık personeli pansuman yaptıktan sonra sadece “bir şey olursa bize haber verirsiniz” demekle yetindi. Eşimin başının bir tarafı balon gibi şişmesine ve geceyi ağrı içinde geçirmesine rağmen otelden hiçbir yetkili “nasılsınız, hastaneye götürelim mi” diye sormadı, konuyu örtbas etmeye çalıştılar. Çocuklarım bu olaydan dolayı çok korktu, eşim çocukları daha fazla tedirgin etmemek için kendini iyi hissetmediği halde iyiymiş gibi davranmak zorunda kaldı.

Üçüncü gün otel kapısında resepsiyonda kayıt yaptırmamız gerektiğine dair bir yazı asılmıştı, bunun için de yaklaşık iki saatimizi kaybettik. Akşam odaya döndüğümüzde ise kendi şahsi şampuanlarımızın boşaltıldığını fark ettik ve bu durumu büyük bir saygısızlık olarak görüyorum. Otele giriş yaptığımız ilk gün, iki ayrı standart odayı kabul etmemiz karşılığında çıkış günü olan Cuma günü saat 18.00’den sonra çıkış yapabileceğimiz söylenmişti. Şu anda ise Cuma günü saat 12.00’ye kadar odayı boşaltmamız gerektiği ifade ediliyor.

Otelin genelinde hijyen sıkıntısı var, çalışanlar son derece ilgisiz, resepsiyona bir şey sormak istediğimizde yüzümüze bile bakmadan arkasını dönüp odaya gidiyorlar ve bir daha çıkmıyorlar. Minibarların her gün doldurulacağı söylenmesine rağmen minibarlarımız düzenli olarak doldurulmuyor. HD-2607P7JK rezervasyon koduyla konakladığımız bu otelde yaşadıklarımızdan dolayı büyük bir pişmanlık duyuyoruz.

Bu süreçte hem oda konusunda hem de güvenlik, hijyen ve personel ilgisizliği konusunda yaşadıklarımızın herkes tarafından görülmesini ve başkalarının da aynı mağduriyetleri yaşamamasını istiyoruz. Otelin hatasını kabul ederek misafir güvenliği, oda tahsisi, temizlik ve çalışan davranışlarıyla ilgili gerekli düzeltmeleri yapmasını ve yaşattıkları bu kötü deneyim için bizimle açıkça iletişime geçip özür dilemelerini bekliyoruz.