to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Waterworld Otelinde Eşyaların Kaybolması Ve Güvenlik Sorunu
4 yıldır düzenli olarak geldiğim Crystal Waterworld Otelinde konaklamam sırasında, aquaparkta güneş gözlüğüm ile kaydığım esnada gözlüğüm havuzun içine düştü. Gözlüğümü düşürdüğüm sırada başka bir kişi de gözlüğünü arıyordu; o kişi gözlüğü eline alıp gitti. İlk etapta gözlüğüm havuzun içindedir diye beklemeye başladım ve saat 17.00’de aquapark kapandıktan sonra cankurtaranlar havuzu aradı, ancak gözlüğümü bulamadı. Gözlüğüm numaralı olduğu için benim için oldukça önemliydi. Arkadaşların aldığı gözlük onlarınsa, benim gözlüğüm nerede? Ya da aldıkları gözlük benimse, onların gözlüğü nerede diye merak ediyorum. Geçen sene de Waterworld’de oğlumun gözlüğü çalınmıştı. Hiçbir şekilde bu otelde kaybettiğim eşyamı kayıp biriminde bulamıyorum. Otelde güvende değil miyiz? Neden sürekli bu tarz problemler yaşamaktayım? Bir daha asla burada konaklama yapmayacağım. Kalabalık ve yoğunluktan otelde adım atamıyoruz. Masa bulmakta zorlanıyor, yemek yemeye yer arıyoruz. Gözlüğümü kaybetmek de cabası. Çıkışıma 5 gün var ve numaralı gözlüğüm olmadan bu 5 günün nasıl geçeceğini bilemiyorum.
Kıymetli misafirimiz, Öncelikle uzun yıllardır otelimizi tercih etmeniz nedeniyle teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili üzüntünüzü anladığımızı belirtmek isteriz. Ancak belirtmek gerekir ki, aquapark ve diğer ortak kullanım alanlarında misafirlerimizin kişisel eşyalarının muhafazası öncelikle eşya sahibinin sorumluluğundadır. Tarafınızca ifade edildiği üzere gözlüğünüz kaydırak kullanım esnasında havuza düşmüş olup, olayın ardından ekiplerimiz tarafından havuz içerisinde gerekli kontroller gerçekleştirilmiş, ancak gözlüğe ulaşılamamıştır. Bu durum, gözlüğün havuz içerisinde kaldığını veya başka bir kişi tarafından alındığını kesin olarak ortaya koymamaktadır. Otelimizde bulunan kayıp eşya prosedürleri düzenli olarak uygulanmakta olup, bulunan tüm eşyalar kayıt altına alınarak ilgili birimlere teslim edilmektedir. Ancak herhangi bir eşyanın kayıp eşya birimine teslim edilmemesi halinde otelimizin söz konusu eşyanın akıbetini tespit etmesi veya üçüncü kişilerin davranışlarından sorumlu tutulması mümkün değildir. Şikayetinizde yer verdiğiniz, başka bir misafirin gözlüğü alarak uzaklaştığı yönündeki değerlendirme ise kişisel gözleme dayalı bir kanaat olup, bu hususu doğrulayacak herhangi bir somut tespit veya kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle olayın hırsızlık veya yanlışlıkla eşya alınması şeklinde gerçekleştiğine dair kesin bir sonuca varılması mümkün değildir. Ayrıca otelimiz yüksek sezonda yoğun misafir kapasitesiyle hizmet vermektedir. Buna rağmen restoran, havuz ve ortak alanlarımız planlanan kapasite ve operasyon standartları çerçevesinde işletilmektedir. Yoğun dönemlerde bazı alanlarda bekleme yaşanabilmesi, hizmetin eksik veya ayıplı sunulduğu anlamına gelmemektedir. Yaşadığınız gözlük kaybının sizin açınızdan yarattığı zorluğu anlıyor olmakla birlikte, mevcut bilgiler ve yapılan kontroller doğrultusunda olayın otel kaynaklı bir kusur veya ihmal sonucu meydana geldiğine dair herhangi bir bulguya ulaşılamamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
