to read complaints and reviews, or file yours.Cristal Waterworld Aqua Collection Tatilimizin İlk Günü Otelin Yaşadığı Problem Nedeniyle Kaybedildi
16 Mayıs günü Cristal Waterworld Aqua Collection oteline Ultra her şey dahil, çift kişilik oda rezervasyonumuzla giriş yaptık. Saat 14.00’te teslim edilmesi gereken 9019 numaralı odamız bize ancak saat 17.00’de teslim edildi ve bu süreçte tatilimizin ilk günü otelin yaşadığı problem nedeniyle fiilen kaybedildi.
Yaklaşık 3 saat boyunca kalabalık ve yoğun bir lobide beklemek zorunda kaldık. Resepsiyona durumu sorduğumuzda sistemin gittiği söylendi ancak bu süre boyunca süreci hızlandıracak, bizi rahatlatacak veya mağduriyetimizi hafifletecek somut bir adım atılmadı. Özellikle tatil döneminde, bu büyüklükte ve iddiadaki bir otelin bu tür durumlara hazırlıklı olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığımız bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak otel yönetiminden, konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve misafirlerinden yazılı veya sözlü şekilde samimi bir özür talep ediyorum.
Öncelikle Crystal Waterworld Aqua Collection Oteli’ni tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanızın ilk gününde odanızın planlanan saatte teslim edilememesinden ötürü yaşadığınız rahatsızlık için üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Yoğun sezonlarda, giriş işlemleri sırasında zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Odanızın saat 17.00’de teslim edilmesi, operasyonel süreçler ve hijyen kontrolleri dikkate alınarak gerçekleşmiş olup, amaçlanan hizmet standartlarımızın korunmasıdır. Ancak bu süreçte sizi bekletmek durumunda kalmamız, tatil başlangıcınızda beklenen rahatlığı sağlayamamış olmamız üzüntü vericidir. Otel yönetimi ve resepsiyon ekibimiz, misafirlerimizin konforunu artırmak ve bekleme süresini olabildiğince kısa tutmak için sürekli çalışmalar yürütmektedir. Bu süreçte size daha hızlı bir çözüm sunamadığımız için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Konaklamanızın geri kalan kısmında siz ve ailenizin keyifli bir deneyim yaşamanız için elimizden gelen desteği sağlayacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla,
