Crocs Terlikte Sağlık Sorunu, İade Ve Açıklama Talebi

Yıllardır ailecek Crocs terlik kullanan bir tüketiciyim. 2025 yılında satılan Crocs terliklerin materyalinde önceki yıllara göre belirgin bir sertlik farkı olduğunu fark ettim. 12.10.2025 tarihinde Akasya AVM’deki Crocs mağazasından aldığım Crocs terliği sadece 2 gün giyebildim. Sol topuğumda ağrı ve uyuşma başladı, terliği giydikçe bu ağrı arttı ve kısa sürede ayağımda yara oluştu. Farklı marka terlikler giydiğimde ise aynı acıyı yaşamadım.

İstanbul’a geldiğimde ürünü aldığım Akasya AVM mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışan arkadaş ilgilendi, ayağımdaki yarayı görünce o da üzüldü ancak merkezden red cevabı geldiğini iletti. Merkezde yetkili biriyle telefonla görüşmek istedim fakat sadece mail yoluyla iletişim kurulabileceği söylendi. Bunun üzerine hem yaşadığım durumu detaylıca anlattığım hem de ayağımdaki yaranın fotoğrafını eklediğim bir e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, mailime cevap bile verilmedi.

Sonuç olarak, ne değişim ne de para iadesi sağlandı, sadece ürün bana geri verildi. Yıllardır tercih ettiğimiz Crocs markasının, sattığı ürüne ve müşterisinin yaşadığı sağlık sorununa bu kadar kayıtsız kalması, özellikle de Türkiye’deki müşterilerinin e-postalarına dahi cevap vermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası kendimi değersiz hissettirdi.

Yaşadığım bu sağlık problemi ve olumsuz müşteri deneyimi sebebiyle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu terlik için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve e-posta yoluyla neden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.