to read complaints and reviews, or file yours.Crocs Türkiye’nin Ücretli Parça Ve Tamir Talebime Umursamaz Yanıtı
Crocs Türkiye’den aldığım hizmetten ve yaklaşımdan son derece hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım Crocs Navy Sandal model terliğimin bant kısmı kopunca, garantisi geçmiş olmasına rağmen ücreti karşılığında yeni bant ve perçin almak için Crocs Türkiye ile iletişime geçtim.
Crocs Türkiye’ye e‑posta ile ulaşıp terliğimin ücretini ödeyerek tamir edilmesini ya da yurt dışında olduğu gibi bant ve perçin setinin paket olarak satılmasını talep ettim. Ancak böyle bir hizmetleri olmadığını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, terliklerin özel bir sistemde üretildiğini ve tamirinin mümkün olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Kullanıcıyı önemsemeyen, çözüm odaklı olmayan ve son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.
Ben Crocs Türkiye’nin, garantisi bitmiş olsa bile ücret karşılığı bant ve perçin setini temin etmesini veya terliğin ücretli tamir imkânını sağlamasını istiyorum. Aksi halde Türkiye’den bir daha Crocs ürünü almayacağımı ve çevremdekilere de aynı olumsuz deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz (Sayın Salih k.), Öncelikle oğlunuzun terliğinde yaşanan hasar ve sonrasındaki süreçle ilgili paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Bir tüketici olarak ürünü doğrudan elden çıkarmak yerine tamir ettirme ve yeniden kullanıma kazandırma yönündeki hassasiyetinizi ve sürdürülebilirlik odaklı yaklaşımınızı çok iyi anlıyoruz. Daha önceki yazışmalarımızda konuyu kestirip atmak veya talebinizi yanıtsız bırakmak gibi bir niyetimiz kesinlikle olmamış; markamızın teknik ve operasyonel gerçekleri tüm şeffaflığıyla aktarılmaya çalışılmıştır: Yedek Parça ve Tamir Altyapısı: Crocs ürünleri, patentli Croslite™ malzemesi ve tek parça enjeksiyon teknolojisiyle üretilmektedir. Yalnızca Türkiye’de değil, Crocs Global bünyesinde de dünyadaki hiçbir ülkede arka bantlar ayrı bir yedek parça olarak üretilmemekte, satılmamakta veya ayakkabı tamir atölyesi hizmeti sunulmamaktadır. Dolayısıyla ücretli ya da ücretsiz olarak bant değişimi veya dikiş/kaynak işlemi yapılması teknik olarak mümkün değildir. Ücretsiz Perçin (Logo Düğmesi) Desteği: Süreç boyunca müşterilerimize sunduğumuz destek kapsamında; hasarın bant yırtılmasından değil, bandı gövdeye bağlayan yuvarlak logonun (perçinin) yerinden çıkmasından/kırılmasından kaynaklanması durumunda, stoklarımız dahilinde ücretsiz yedek perçin gönderimi sağladığımızı ve bu teklifimizin halen geçerli olduğunu belirtmek isteriz. Tarafınıza daha önce aktarılan ilk e-postadaki yanlış anlaşılma için kurumumuz adına tekrar özür diler, ürünün teknik yapısı gereği bant temini sağlanamamasından dolayı yaşadığınız hayal kırıklığını paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Geri bildirimleriniz ve talebiniz, ürün geliştirme ve satış sonrası süreçlerin değerlendirilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiştir. Saygılarımızla, Crocs Müşteri İlişkileri Ekibi
