to read complaints and reviews, or file yours.Crocs İade Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu
Crocs’un internet sitesi üzerinden 27.08.2026 tarihinde 37894 numaralı siparişimle bir ürün satın aldım. Ürün büyük geldiği için 21.09.2026 tarihinde iade ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 5.624 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ kredi kartıma yansıtılmadı.
Bu süreçte defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iadenin yatırılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Görüştüğüm bazı çalışanlar, müşteriye kesinlikle yakışmayacak şekilde sert, aşağılayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandı. Çoğu zaman da telefonlara hiç cevap verilmeyerek süreç daha da uzatıldı. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi tamamen yok etti.
Hem iademin derhal ve eksiksiz biçimde kredi kartıma yatırılmasını hem de müşteriye bu şekilde konuşan çalışanlar hakkında acilen gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum nedeniyle ayrıca CİMER üzerinden de resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 37894 numaralı siparişinize ait iade süreci ve müşteri hizmetleri deneyiminizle ilgili paylaştığınız geri bildirimi detaylı olarak inceledik. İade paketiniz 22 Eylül tarihinde depomuza teslim edilmiştir. Ancak paketin üzerinde yer alan kargo barkodundaki isim sistemimizdeki sipariş kaydınızla eşleşmemiş, ayrıca paketin içerisinden faturanız veya siparişi tanımlayan herhangi bir bilgi formu çıkmamıştır. İlgili kargo firması Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereğince göndericiye ait iletişim bilgilerini tarafımızla paylaşamadığı için, söz konusu ürünün kime ait olduğu tespit edilememiş ve bu operasyonel zorunluluk nedeniyle iade işlemi askıda kalmıştır. Dolayısıyla süreçte yaşanan gecikme, markamız kaynaklı bir bekletmeden değil, paket ile sipariş sahibi arasında eşleşme sağlanamamasından kaynaklanmıştır. Bugün tarafımıza ulaşarak kargo takip numarasını iletmeniz ve paketi bir arkadaşınızın adına gönderdiğinizi belirtmeniz üzerine eşleşme dakikalar içinde sağlanmıştır. 5.624 TL tutarındaki iadeniz gün içerisinde alışveriş yaptığınız karta yansıtılmış olup, iade işlem dekontu bu şikayet bildiriminizden önce tarafınıza e-posta yoluyla iletilmiştir. (Tutarın kartınıza yansıması, bankaların prosedürlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir.) Müşteri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmelerde karşılaştığınızı belirttiğiniz tutum ve iletişim aksaklıkları konusundaki şikayetiniz ise bizim için son derece önemlidir. Marka standartlarımıza uymayan hiçbir üslup kabul edilemez. Personel görüşmeleri kalite standartlarımız kapsamında idari incelemeye alınmıştır; gerekli inceleme ve aksiyonlar hassasiyetle uygulanacaktır. Saygılarımızla, Crocs Müşteri İlişkileri Ekibi
Kargo firmalarından iletişim bilgilerinin alınmadığını herkes bilmekte fakat bizler sizleri defalarca arayarak ieltişim bilgilerimizi verdik bana ve arkadaşıma kargonun geldiğini sürekli muhasebeye aktarıldığını ödemenin yapılacağı söylendi buna istinaden her armama da her telefon görüşmesinin başında ürünü bulunmadığını söylediniz ve verilen takip numaraları siparişi veren kişinin isim soy ismi üzerine tamam ürün burda dendi. Telefon kayıtları görüşmeler kayıt altındaysa tekrardan dinlemenizi isterim geçmiş konuşmalara bakabilirsiniz. Ürünün ulaştığı kime ait olduğu ki faturalama yapıyorsanız her türlü bunu görüntüleyebilceğinizi de biliyorsunuz çünkü satın alan kişi tüm bilgileri sizinle paylaşmış olup zaten iade kodu sizin tarafınızdan gelmektedir. Sürecin uzatılması müşteriyle hakaret vari konuşmanız 1 ay kadar bizleri mağdur etmeniz de çabası. İşi anlamayan insanı doğru kandırabilirsiniz ama bu konu kendi keyfiniz için uzatılmış bir konudur hesabımıza hala bir ödeme geçmedi.
