Kayıp Kablo, Kirli Cihaz Ve Kötü İletişim: Serviste Hayal Kırıklığı

Creality marka 3D yazıcımı arıza nedeniyle 3Decim servisine orijinal kutusu içerisinde ve power kablosuyla birlikte teslim ettim. Başta profesyonel bir teknik servis süreci bekliyordum ancak maalesef yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle servis iletişimi inanılmaz kötüydü. Süreç boyunca doğru düzgün bilgi alamadım, sürekli peşinden koşmak zorunda kaldım. Ürün teslim aşamasında ise power kablomun kutu içerisinden çıkmadığını fark ettim. Teslim ettiğim üründe bulunan kablonun kaybolması başlı başına büyük bir dikkatsizlik.

Bunun dışında cihazı teslim aldığımda:

* Yazıcının tablasında ciddi renk değişimleri oluşmuştu,
* Cihazın çeşitli yerlerinde çizikler vardı,
* Ürün yoğun şekilde tozlu ve kirliydi.

Bir teknik servisin en azından ürünü temizleyip düzgün şekilde teslim etmesini beklersiniz. Ancak cihaz sanki hiç özen gösterilmeden işlem görmüş gibiydi. Sadece arızalı parçayı değiştirmişler, onu da garanti kapsamında değerlendirmeyip “kullanıcı hatası” diyerek ücret talep etmişler. Buna rağmen cihazın genel durumu teslim aldığımda çok kötüydü.

Özellikle profesyonel hizmet bekleyen kullanıcıların dikkatli olmasını tavsiye ederim. Teknik servis sadece parça değiştirmekten ibaret değildir; ürünün korunması, temiz teslim edilmesi ve müşteri iletişimi de işin önemli bir parçasıdır. Maalesef benim deneyimimde bunların hiçbiri yoktu.