Creality Domirobot 3D Yazıcı Servis Sürecinde İletişimsizlik, Onarım Eksikliği ve İade Reddi

Domirobot firmasının Hepsiburada mağazası üzerinden 21.01.2026 tarihinde online olarak satın aldığım creality hi marka 3D yazıcı, elime ulaştığı ilk günden itibaren baskı kalitesi ve titreşim sorunları (vfa) ile kusurlu çıktı. Cihaz, tabla aşırı sallandığı için hiç baskı alamayacak durumda olmasına rağmen, firmaya iade talebiyle ulaştığımda ürünü doğrudan teknik servise yönlendirdiler.

İlk servis sürecinde cihaz tam 1,5 ay boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan ellerinde tutuldu ve yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Sürecin sonunda cihazda hiçbir onarım yapılmadan, ayrıca yasal zorunluluk olan servis fişi düzenlenmeden tarafıma geri gönderildi. Gerekçe olarak ise son derece gayriciddi bir şekilde “ilgili personelin işten ayrıldığı” söylendi.

Cihaz bu şekilde elime ulaştıktan sonra firma yetkilisi beni telefonla arayarak zaman kaybetmemem için cihazın kendi alyanıyla tabla kızak vidalarına müdahale etmemi bizzat kendisi talep ve tarif etti. Cihazın mekanik yapısında vidayı durduracak bir stoper bulunmaması ve kullanılan civataların malzeme kalitesinin çok düşük olması nedeniyle, tamamen firmanın yönlendirmesiyle yaptığım bu işlem sırasında vida yalama yaptı ve tabla hasar gördü. Buna rağmen firma, kayıt bile açmadan cihazı geri isteyip ikinci kez sözde servise aldı ve yine bozuk, baskı alınamaz halde geri gönderdi.

Şu an gelinen noktada cihaz hâlâ baskı alamayacak kadar sorunlu durumdadır ve firma, kendi talimatlarıyla yaptırdıkları bu müdahaleyi “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip iade talebimi reddetmektedir. Ayrıca distribütör firmaya da gerçeği çarpıtarak bilgi verdiklerini, oysa bana uzaktan destek verdiklerine ve cihazın tasarımından ötürü kargoda bile ayarının bozulabildiğine dair yazılı itirafların mesaj kayıtlarında mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim. Creality firmasının süreç içinde benimle iletişime geçmeden yalnızca domirobot firması ile iletişime geçerek, sorunu tek taraflı dinleyerek bana destek vermeden ve sorunumu anlamadan firmaya iade kabul edemeyiz şeklinde attıkları e postayı ekliyorum.

Tüm bunlara ek olarak, ürünümün garanti süreci hâlâ devam etmesine rağmen firma benimle iletişimi tamamen kesmiş, ne telefonlarıma ne de mesajlarıma geri dönüş yaparak süreçle ilgili hiçbir bilgi paylaşmamıştır. Yaklaşık 2,5 ay boyunca oyalama taktikleriyle yasal iade hakkımı fiilen kullanmamı engelleyen, kendi hatalı yönlendirmeleriyle cihaza hasar verdiren ve onarım raporlarını tarafımdan gizleyen bu firmadan şikayetçiyim. Df02026000001225 numaralı faturama ve tüm yazışma kayıtlarına dayanarak Tüketici Hakem Heyeti sürecimi resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer sorun yaşamamaları için diğer tüketicilerin bu süreçten haberdar olmasını istiyorum.