Creality Arızalı 3D Yazıcıda Teknik Destek Ve Servis Yokluğu Nedeniyle Garanti Talebi Ve İade İsteği

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1,5–2 ay önce Creality Hi Combo 3D yazıcı satın aldım. Cihazı normal kullanım esnasında sırasıyla XS2060 ve XS3001 sistem/iletişim hataları vermeye başladı. Sonrasında cihaz ekranında “T. C. 2841 Kesme Hatası (Cutter Error) ” uyarısı çıktı ve yazıcı kendini tamamen kilitledi. Baskı kafasındaki filament kesici mekanizma (bıçak) sıkışmış durumda ve sistem hata verdiği için cihaz hiç çalışmıyor.

Ürün Niğde Bor, Cığızoğlu Osman Efendi Mahallesi İzzet Can Bulvarı No:** Botanica Sitesi adresinde bulunuyor. Yaşadığım bu arıza sonrasında önce Hepsiburada ile iletişime geçtim, ancak teknik destek vermediklerini, Genix Teknoloji yetkili servis ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Genix Teknoloji’yi aradım, telefon üzerinden arıza kaydı oluşturulmadığını, e‑posta ile yazmam gerektiğini belirttiler.

Genix Teknoloji’nin internet üzerinde yer alan [email protected] adresine 2–3 kez e‑posta göndermeyi denedim, ancak adresin kullanılmadığı ve bulunamadığına dair hata aldım. Bu nedenle ne Hepsiburada’dan ne de Genix Teknoloji’den teknik destek, servis yönlendirmesi ya da çözüm konusunda hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, arızanın tespit edilerek gerekli parça değişimi veya onarımının yapılmasını ve cihazın çalışır halde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, Hepsiburada’dan satın almış olduğum bu ürün için ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Hem Genix Teknoloji’nin ulaşılamayan servis süreci hem de Hepsiburada’nın teknik destekte yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.