to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Gönderilmediği Ve İletişimsiz Tutumundan Dolayı Mağduriyet
Cotton Maison’dan 2 adet elbise satın aldım, ürünlerden birinin askısı ters dikilmiş, kontrol edilmemiş ve hatalı gelmiş olmasına rağmen ürünleri iade etmek istediğim halde firma günlerdir iade kodu göndermiyor. 21 Ağustos saat 11.27’den beri iade kodumu bekliyorum ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı. Toplam 3.399,80 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödedim ve yasal iade sürem ilerlerken mağdur ediliyorum.
Önce kendilerine e‑posta gönderdim, hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ardından WhatsApp hattına yazdım, “yardımcı olalım, cuma günü döneriz” denildi fakat sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı, mesajlarım okunmasına rağmen cevap verilmedi. Cumartesi günü telefonla aradığımda ise pazartesi günü iade kodunun gönderileceği söylendi, ancak bugün tekrar hatırlatmama rağmen yine herhangi bir cevap alamadım ve iade kodu hâlâ gönderilmedi. İade prosedürü hem gereksiz şekilde yorucu ilerliyor hem de satıcının son derece ilgisiz tavrı nedeniyle süreç daha da zorlaşıyor.
İade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını, iade kodumun derhal paylaşılmasını ve 3.399,80 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hatalı ürün gönderilmesi ve müşteri taleplerini görmezden bırakan bu iletişim şeklinden dolayı yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Cotton Maison’dan 2 adet elbise satın aldım ancak ürünlerden birinin askısı ters dikilmiş olarak, yani bariz hatalı şekilde gönderildi. Ürün kontrol edilmeden kargoya verilmiş. Buna rağmen 21 Ağustos Cuma günü saat 11.26’dan beri iade kodumun gönderilmesi için uğraşıyorum.
Bu süreçte bir kez mail attım, bir kez de telefonla yetkiliyle görüştüm. Telefonda yoğun olduklarını söyleyip iade kodunu pazartesi göndereceklerini belirttiler. Pazartesi günü hatırlatma amaçlı WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ancak ne bir cevap aldım ne de iade kodu gönderildi. WhatsApp üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı.
Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde bu kadar ilgisiz kalınması beni mağdur ediyor ve oyalandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 684OR8383O’dur. Hatalı gelen elbise de dahil olmak üzere toplam 3.399,80 TL tutarındaki alışverişimin iade sürecinin derhal başlatılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde banka hesabıma ya da ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum.
