İade Sürecinin Uzaması Ve Olumsuz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

14 Ağustos’ta mağazadan aldığım kot pantolonu iade etmek için başvuru yaptım ve ürünü firmaya gönderdim. Kargo takip bilgilerime göre ürün firmaya ulaştı. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen 950 TL’lik iade tutarım banka hesabıma yatırılmadı.

Sürecin hızlanması için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat sürekli aynı cevabı alıyorum: “14 gün içinde iade yapılacak” deniyor ve bunun dışında sadece ses kaydı gönderiliyor. Ayrıca, görüşmelerde muhatap bulmakta zorlanıyorum ve çalışanların yaklaşımı da oldukça olumsuz. “muhatap bulduğunuza şükredin” der gibi konuşuyorlar ve iade sürecini uzatmak için ellerinden geleni yapıyorlar.

İademin bir an önce banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.