4399,48 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Tavır

29 Haziran 2026 tarihinde Modda Home internet sitesi üzerinden toplam 4.399,48 TL tutarında halı siparişi verdim. Ürün 2 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünün hatalı olması nedeniyle aynı günlerde iade sürecini başlattım ve ürün 14 Temmuz 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

Ürünün firmaya ulaşmasına rağmen 14 Temmuz’dan bu yana ücret iadem henüz yapılmamıştır. Her gün iletişime geçtiğimde tarafıma sadece “İadeniz banka sürecindedir, 5-10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır.” şeklinde standart ve geçiştirici cevaplar verilmektedir. Bu süreçte herhangi bir somut adım atılmadığını ve sadece zaman kazanılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Bugün, ücret iadesinin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığını teyit etmek için bankaya yapılan iade işleminin referans numarasını talep ettiğimde ise “Bu bilgiyi kendi bankanızdan alabilirsiniz.” şeklinde sorumluluktan kaçan ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Oysa banka, iade işleminin takip edilebilmesi için bu referans numarasının satıcı firma tarafından paylaşılması gerektiğini açıkça belirtmektedir.

Satış aşamasında oldukça ilgili ve profesyonel bir izlenim veren firmanın, iade sürecine gelindiğinde aynı özeni göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici olarak yasal süreler içerisinde ücret iademin yapılmasını beklememe rağmen uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Modda Home’u artık kimseye gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum.

Talebim, 4.399,48 TL tutarındaki ücret iademin derhal hesabıma yatırılması, iade işlemi bankaya iletildiyse buna ilişkin banka iade referans numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılması ve iade sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Tüketici haklarımı kullanarak konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve gerektiğinde ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.